Créer une demande de tickets en bloc

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la demande de tickets en bloc pour créer le même type de ticket RH pour plusieurs employés, sans avoir à créer le même ticket plusieurs fois.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin
    Remarque :
    Auparavant, le rôle de rédacteur de tickets RH (sn_hr_core.case_writer) était requis. Étant donné que la création de tickets en bloc implique un nombre élevé de tickets, il a été décidé de remplacer le rôle requis par celui d'administrateur RH (sn_hr_core.admin).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Demandes de tickets en bloc.
    2. Sélectionnez Nouveau.
      Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom qui décrit la demande de tickets en bloc.
      Service RH Service RH associé à la demande de tickets en bloc.
      Remarque :
      Lorsque vous créez un groupe de segments d'utilisateurs, les champs du service RH que vous sélectionnez peuvent être similaires à ceux utilisés lors de la création d'un ticket RH. Pour en savoir plus, consultez Créer un groupe de segments d'utilisateurs.
      État État de la demande de tickets en bloc.
      La valeur par défaut est Brouillon et devient Prêt après que vous avez créé et enregistré l'onglet Groupes de segments d'utilisateurs.
      Remarque :
      Au moins un utilisateur doit être inclus.

      L'état devient En cours après que vous avez sélectionné le bouton Créer des tickets.
      Créer un ticket parent Indique que vous voulez créer un ticket parent associé aux tickets en bloc.

      Cochez l'option Créer un ticket parent pour créer un ticket parent.
      Ouverts par Nom de l'utilisateur qui crée la demande de tickets en bloc.
      Nombre d'utilisateurs sélectionnés Affiche le nombre d'utilisateurs sélectionnés pour la demande de tickets en bloc.
      Remarque :
      ce champ est vide jusqu'à ce que vous créez et enregistrez un segment de groupes d'utilisateurs.
      Heure de la demande Affiche la date et l'heure auxquelles votre demande de tickets en bloc a été envoyée pour créer des tickets.
      Remarque :
      ce champ est vide jusqu'à ce que vous créez un segment de groupe d'utilisateurs et sélectionnez Créer des tickets.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
      Les onglets Groupes de segments d'utilisateurs et Tickets créés s'affichent.
    4. Sélectionnez Nouveau dans l'onglet Groupes de segments d'utilisateurs.
      Pour en savoir plus, consultez Créer un groupe de segments d'utilisateurs.