Réponses personnalisées sur l'Employee Center
Obtenez des réponses personnalisées sur votre solde de congés au sein du système ServiceNow® ou avec une application tierce intégrée.
Grâce à cette fonctionnalité, les employés peuvent rechercher des données personnelles et pertinentes à l'aide d'AI Search afin d'obtenir des Réponses personnalisées. La recherche fonctionne si les données résident dans ServiceNow® ou dans une autre application tierce intégrée.
Deux intégrations tierces sont prises en charge pour Réponses personnalisées : congés, Kronos et Workday.
Kronos est pris en charge en Inde, en Chine et en Amérique du Nord. Workday est pris en charge en Australie.
L'intégration de Réponses personnalisées concernant les congés permet aux employés de trouver des informations sur leurs soldes de congés.
En plus de rechercher spécifiquement les soldes de congés, les employés peuvent également rechercher des informations telles que le nombre de jours de congé maladie restant.
Configurer Réponses personnalisées pour le PTO
Configurez une instance intégrée tierce afin de fournir aux employés des Réponses personnalisées pour les soldes de congés sur Centre des employés.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Configurez Réponses personnalisées, une fonctionnalité activée par AI-Search, afin d'obtenir des informations telles que le solde de congés sur la page de recherche de l'Centre des employés.
L’intégration tierce par défaut pour la recherche de solde de PTO est Kronos et Workday, mais vous pouvez ajouter l’application d’intégration de votre choix afin d’obtenir toute autre information.
Une requête en direct reçoit une réponse conformément à une authentification OAuth sur l’instance Kronos intégrée.
Les modules d’extension suivants sont requis pour la configuration de cette fonctionnalité avec Kronos :
- sn_kronos_spoke
- app_ex_integrated_answers
- com.glide.hub.action_step.payload
Pour plus d’informations sur les modules d’extension ServiceNow® , consultez Liste des modules d’extension
Une fois les modules d’extension installés, configurez le spoke UKG pour enregistrer Kronos en tant que fournisseur OAuth et authentifier les demandes à partir de ServiceNow®.
- Le registre d'application, les connexions et les informations d'identification doivent se trouver dans le périmètre de l'application Kronos.
- La sys_user.list doit contenir le champ Numéro d'employé dans ses colonnes de liste personnalisée. Le numéro d'employé sur le portail Centre des employés est synchronisé avec les numéros d'employé Kronos.
Si les deux prérequis sont respectés, passez à la procédure suivante :
Procédure
-
Sélectionnez Publier.
Figure 1. Réponses personnalisées - Kronos intégré
Résultats
La nouvelle carte de résultats Genius est disponible sur la page des résultats de recherche intégrée aux données Kronos.
Configurer les actions connexes pour Réponses personnalisées
Configurez les actions liées au solde de congés ou toute autre information comme le salaire et l'assurance maladie. Configurez les actions connexes en fonction du type de données.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez les actions connexes Réponses personnalisées pour traiter les informations trouvées à l'aide de Réponses personnalisées sur l'Centre des employés. Configurez différentes intégrations tierces, différents types d'informations et configurez les URL d'action selon vos besoins.
Procédure
Configurer le type d’extraction de données
Configurez le type d’extraction de données en fonction des besoins de votre organisation pour Réponses personnalisées : congé le Centre des employés.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez n’importe quel type d’extraction de données, Appel en direct, Recherche IA et Requête Glide selon les besoins pour la fonctionnalité Réponses personnalisées - Congé sur Centre des employés.