Aperçu de la messagerie instantanée des employés
En tant qu'employé, vous pouvez discuter directement et en temps réel sur la messagerie instantanée avec des agents d'assistance dans Centre des employés. Lorsque vous lancez une session de messagerie instantanée et sélectionnez un sujet de conversation, vous êtes dirigé vers la file d'attente de messagerie instantanée appropriée et connecté à un agent d'assistance.
Support de Connect est un outil de messagerie qui permet aux agents d'assistance de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs finaux. Il est automatiquement activé dans Centre des employés. Votre administrateur peut créer plusieurs files d'attente de messagerie instantanée pour différents services, notamment des files d'attente pour les services RH, informatique, des salaires ou des installations. Pour configurer les files d’attente de messagerie instantanée et en savoir plus sur Support de Connexion, consultez Support de Connexion.
À partir de Utah, Support de Connexion est déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, déplacez-vous vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, consultez Passer du support de Connect à Advanced Work Assignment et au Chat d’agent.
si aucune file d'attente de messagerie instantanée n'est définie, la file d'attente de messagerie instantanée par défaut est la suivante :- Assistance Virtual Agent
- HR Service Delivery(uniquement) File d’attente de messagerie instantanée du département RH
Lorsque vous lancez une session de messagerie instantanée dans Centre des employés, une conversation d'avant messagerie instantanée s'affiche et comporte des catégories d'avant messagerie instantanée. L'image GIF suivante présente un exemple de lancement d'une session de messagerie instantanée.
Configuration des catégories d'avant messagerie instantanée dans la messagerie instantanée en direct
Votre administrateur peut contrôler les catégories d’avant messagerie instantanée qui apparaissent dans la conversation d’avant messagerie instantanée en ajoutant des choix d’enquête dans la configuration appropriée. Par exemple, votre administrateur peut configurer les avantages, les relations avec les employés et les catégories de déplacement et de dépenses qui acheminent vers la file d'attente de la messagerie instantanée RH, ainsi que les catégories de finances et de salaire qui acheminent vers la file d'attente de messagerie instantanée des finances.