Virtual Agent for Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Standardthemen (Konversations-Flows), damit sie in der Anwendung Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams verwendet werden können.

    Vorbereitungen

    Um Virtual Agent-Funktionen zu verwenden, müssen Sie die folgenden Plugins aktivieren:
    • „Universal Request: Virtual Agent Conversations“ (com.snc.universal_request.va) zur Einrichtung und Verwendung von Virtual Agent in Universal-Anforderung. Dieses Plugin installiert die Virtual Agent-Themen, die aktiviert werden müssen. Standardmäßig sind die Themen deaktiviert.
    • „Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations“ (com.snc.universal_request.nlu) zur Einrichtung und Verwendung des NLU-Modells für Virtual Agent-Konversationen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie die Virtual Agent-Themen für Universal-Anforderung.

    Sie können die-Standardthemen auch klonen und ändern oder eigene Themen erstellen, um sie während Chatbot-Konversationen zu verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen von Themen finden Sie unter Virtual Agent-Themen erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Geben Sie Universal Request in das Feld Kategorie ein.
      Die folgenden Themen und Themenblöcke werden angezeigt:
      • Mitarbeiterhilfsanfrage (Vorlage)
      • Mitarbeiterhilfsanfrage (Teams-Vorlage)
      • Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage)
      • UR aktualisieren (Vorlage)
    3. Klicken Sie auf das Thema Mitarbeiterhilfsanfrage (Teams-Vorlage), um es zu öffnen.
    4. Wählen Sie im Headerabschnitt Veröffentlichen aus.
      Das Thema wird im Chatfenster verfügbar gemacht und aktiviert.
      Hinweis:
      Dieses Thema hat die gleiche Funktionalität wie das Thema Mitarbeiterhilfsanfrage (Vorlage), ist jedoch speziell für Microsoft Teams konfiguriert.
    5. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um die Themen Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage) zu öffnen und zu veröffentlichen.
      Hinweis:
      Wenn Sie das Thema Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage) bereits für Universal-Anforderung veröffentlicht haben, können Sie diesen Schritt überspringen.