Universal-Anforderung Virtual Agent enthält mehrere vordefinierte Themenkonversationen, mit denen Sie allgemeine Aufgaben für universelle Anforderungen lösen können.

Universal-Anforderung Virtual Agent enthält die folgenden vordefinierten Konversations-Flows:

Universelle Anforderungen erstellen

Wenn Mitarbeiter die notwendige Unterstützung in Form von Selbsthilfethemen nicht finden können, können sie mit der Chatoption von Virtual Agent auf der Suchseite eine universelle Anforderung erstellen. Sie können die Anforderung auch der richtigen Abteilung zuweisen. Wenn die Anforderung vertrauliche Informationen enthält, können sie die Anforderung beim Erstellen als vertraulich markieren.

Universellen Anforderungen Kommentare hinzufügen

In universelle Anforderungen, die für sie geöffnet wurden, können Mitarbeiter Kommentare einfügen. Wenn Mitarbeiter ihre universellen Anforderungen nachverfolgen, werden im Chat auch die Kommentare zusammen mit anderen Details angezeigt.

Beobachtungsliste aktualisieren

In universellen Anforderungen, die für sie geöffnet wurden, können Mitarbeiter Personen der Beobachtungsliste hinzufügen.

Universelle Anforderungen schließen

Mitarbeiter können universelle Anforderungen schließen, die für sie geöffnet wurden.