Geschäftsregel zur automatischen Erstellung einer universellen Anforderung erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie für die Servicetabelle eine Geschäftsregel vom Typ „Vor dem Einfügen“, damit automatisch eine universelle Anforderung erstellt wird, wenn ein Ticket von einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine neue Anforderung über das Mitarbeiterportal übermittelt wird, überprüft diese Geschäftsregel, ob die entsprechende universelle Anforderung bereits vorhanden ist. Wenn an die Anforderung keine universelle Anforderung angehängt ist, erstellt die Geschäftsregel automatisch die universelle Anforderung, und die abteilungsspezifische Anforderung wird als primäres Ticket angehängt.
    Die universelle Anforderung wird automatisch aus einem der folgenden Kanäle erstellt:
    • Now Platform
    • Arbeitsbereich
    • Virtual Agent
    • E-Mail
    • Interaktion
    • Self-Service
    In den folgenden Szenarien können Sie automatisch eine universelle Anforderung erstellen:
    • Um eine konsistente Benutzer-Experience beim Anzeigen des UR-Tickets zu bieten.
    • Um ein Abteilungsticket nahtlos zu übertragen, da bereits eine universelle Anforderung mit dem Ticket verknüpft ist.
    • Um die abteilungsübergreifende SLA- oder OLA-Berichterstellung für die universelle Anforderung, das Abteilungsticket und alle anderen Aufgaben zu verwenden, die der übergeordneten universellen Anforderung zugeordnet sind.
    Hinweis:
    Standardmäßig gehört diese Geschäftsregel zum Lieferumfang von HR Service Delivery und IT Service Management. Aktivieren Sie sie, um sie zu verwenden. Damit andere Abteilungen diese Funktion verwenden können, erstellen Sie die angegebene Geschäftsregel für Ihre spezifische Abteilungstabelle, bzw. passen Sie sie an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regeln.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Geschäftsregel ein.
    4. Wählen Sie in der Liste Tabelle Ihre Servicetabelle aus.
    5. Wählen Sie Erweitert aus.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung für die Bedingung Wann den Wert Vor aus, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Einfügen.
      Diese Aktion gibt an, dass die Geschäftsregeln vor der Einfügung ausgeführt werden sollen.
    7. Geben Sie für die Tabelle den höchsten Wert für Reihenfolge ein.
      Der Reihenfolgewert ist abteilungsspezifisch.
    8. Fügen Sie Ihre Bedingung hinzu.
      Fügen Sie beispielsweise die folgende Bedingung im Feld Bedingung hinzu.

      current.universal_request.nil()

    9. Geben Sie in das Feld Skript das Skript ein, das ausgeführt werden soll, wenn die definierte Bedingung erfüllt ist.
      Fügen Sie beispielsweise das folgende Skript hinzu, um das Serviceticket als primäres Ticket für die UR anzuhängen.

      (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { /* call UR API to create or attach Universal Request with inserted department record */ new sn_uni_req.UniversalRequestFieldsMappingUtils().attachUniversalRequest(current); })(current, previous);

    10. Klicken Sie auf Absenden.
      Weitere Informationen zu anderen Feldern dieses Formulars finden Sie unter Geschäftsregeln erstellen.