Universal-Anforderung in Agent Workspaces erkunden
Lernen Sie, wie Sie universelle Anforderungen erstellen, und erfahren Sie, wie Benutzeranforderungen in der Universal-Anforderung in Agent Workspaces gelöst werden.
Wenn Sie als Benutzer einen Chat mit dem Service Portal initiieren, kann der Weiterleitungsmitarbeiter über den Arbeitsbereich mit Ihnen interagieren.
Die Weiterleitungsmitarbeiter können dann die folgenden Aktionen ausführen:
- Sie können eine universelle Anforderung manuell oder aus einem Interaktionsdatensatz erstellen.
- Sie können eine Universal Request sich selbst zuweisen, indem Sie auf die Schaltfläche Mir zuweisen klicken oder die universelle Anforderung einer Zuweisungsgruppe zuweisen.
- Sie können die Funktion „Agent Assist“ verwenden, um ähnliche universelle Anforderungen, zugehörige Wissensartikel oder Katalogelemente zu finden, die hilfreich sein können.
- Wenn die Service Desk-Mitarbeiter eine Rolle als Weiterleitungsmitarbeiter für eine bestimmte Abteilung haben, können sie ein abteilungsspezifisches Ticket erstellen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter mit der Rolle als IT-Weiterleitungsmitarbeiter einen Incident aus der universellen Anforderung erstellen.
- Basierend auf der Konfiguration der Statuszuordnung ihrer Abteilung können Weiterleitungsmitarbeiter die Lösung auflösen, akzeptieren oder ablehnen.
- Sie können primäre Aufgaben mit oder ohne Lösung an Universal Request zurückübertragen.
Universal-Anforderung-Dashboard „Übersicht“
Das Übersichts-Dashboard von Universal-Anforderung ist die Standardzielseite des Universal Request Agent Workspace. Dieses Dashboard enthält die grundlegende Bewertungsliste und Berichte. Die auf dieser Seite verfügbaren Informationen sind:
- Liste aller Universal Request-Aufgaben, die Ihnen im Abschnitt „Meine Arbeit“ zugewiesen sind
- Bericht über die Arbeit Ihres Teams