Zuweisungsgruppen zu Ihrem Service zuweisen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie die Services für Ihren Service-Satz (Abteilung) erstellt haben, weisen Sie die Zuweisungsgruppen den Services in den Service-Sätzen zu, um Service Desk-Mitarbeitern die Übertragung von Tickets an die entsprechende Weiterleitungsgruppe zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zuweisung von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen abteilungsspezifischen Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung universeller Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz). Außerdem können nach der Selektierung auch Service Desk-Mitarbeiter universelle Anforderungen und Abteilungstickets an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz) übertragen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Service-Zuweisungsgruppen.
    2. Wählen Sie im Service-Satz die Zuweisungsgruppe aus.
    3. Wählen Sie in der Suchliste den Service aus.
    4. Klicken Sie auf Absenden.