| Aktion | Übertragen Sie Optionen an eine andere Abteilung oder zurück an die universelle Anforderung. |
| Abteilung |
Abteilung, an die Sie die Anforderung übertragen möchten. Wenn der Benutzer nicht sicher ist, an welche Abteilung das rechtliche Ticket übertragen werden soll, wird das Ticket mit der Option Ich bin nicht sicher zurück an die universelle Anforderung übertragen. |
| Service |
Der Service- oder Anforderungstyp innerhalb der ausgewählten Abteilung.Hinweis: Mitarbeiterbeziehungen müssen ausgewählt werden, um eine Rechtsangelegenheit über Ethikbeschwerden an die Personalabteilung zu übertragen. Für jeden anderen ausgewählten Service wird eine Fehlermeldung angezeigt. |
| Übertragungsgrund |
Option, um anzugeben, ob das rechtliche Ticket mit einer Lösung übertragen wird.
- Übertragung mit Auflösung: Das juristische Ticket wird gelöst und muss von einer anderen Abteilung weiterverarbeitet werden. Der Status des rechtlichen Tickets wird auf „Abschließen – vollständig“ aktualisiert.
- Übertragung ohne Auflösung: Das juristische Ticket wurde nicht gelöst oder gehört nicht zur Rechtsabteilung. Der Status des rechtlichen Tickets wird auf „Unvollständig schließen“ aktualisiert.
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| Transfer notes (Transfernotizen) |
Details, die für die Abteilung zur weiteren Verarbeitung nützlich sein könnten. |
| Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren |
Optionen zum Einbeziehen zusätzlicher Kommentare und Anhänge aus dem rechtlichen Ticket in die Anforderung einer anderen Abteilung bei der Übertragung. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Wenn die zusätzlichen Kommentare und Anhänge nicht übertragen werden sollen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen. |
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