Übertragen Sie eine Anfrage an die Rechtsabteilung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie eine Anfrage an die Rechtsabteilung an einen neuen Praxisbereich oder eine neue Kategorie, wenn die Anfrage mit einem unangemessenen Praxisbereich oder einer unangemessenen Kategorie übermittelt wurde.

    Vorbereitungen

    Die Aktion „Transferanforderung“ ist für Benutzer mit Schreibzugriff auf die Anforderung verfügbar, z. B. Praxisbereichsleiter, Gruppenmanager und Benutzer mit Anforderungsmanager-Rollen im Status „Neu“.​ Sie ist auch für die jeweiligen Erfüller verfügbar, denen die Anforderung zugewiesen ist im Status „Zugewiesen“

    Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.request_fulfiller

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Juristische Anforderung > Legal Counsel Center.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie Mir zugewiesen unter Juristische Anforderungenaus.
      Hinweis:
      Praxisbereichsleiter und Gruppenmanager können eine Anfrage an die Rechtsabteilung übertragen, ohne die Anfrage jemandem zuzuweisen.
    4. Öffnen Sie die Anfrage an die Rechtsabteilung, die Sie übertragen möchten.
    5. Wählen Sie das Symbol „ Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen“ ) und dann Transferanforderungaus.
    6. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.
      Tabelle : 1. Dialogfeld „Übertragungsanforderung“.
      Feld Beschreibung
      Praxisbereich Praxisbereich, an den Sie die Anforderung übertragen möchten.
      Kategorie Kategorie, die dem Praxisbereich zugeordnet ist.
      Unterkategorie Unterkategorie, die der Kategorie zugeordnet ist.
      Zusätzliche Kommentare Alle Kommentare, die im Zusammenhang mit der Übertragung der Anfrage an die Rechtsabteilung hilfreich sein könnten.
    7. Wählen Sie Übertragen.
      Die Informationen im Abschnitt „Variablen“ müssen vollständig sein.
      • Wenn Sie die Variableninformationen haben, aktualisieren Sie die Variablendetails, und wählen Sie Absenden.

        Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die anfordernde Person, den Erfüller und alle Personen auf der Beobachtungsliste gesendet.

      • Wenn Sie nicht über die vollständigen Variableninformationen verfügen, wählen Sie An anfordernde Person senden aus, um die Anforderung an die anfordernde Person zurückzusenden.

        Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die anfordernde Person gesendet und angefordert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie eine Anfrage an die Rechtsabteilung durch die anfordernde Person.

    Ergebnisse

    • Die Anfrage an die Rechtsabteilung wird an den ausgewählten Praxisbereich übertragen.
    • Eine neue Anforderung wird erstellt und die alte Anforderung wird abgebrochen.
    • Der Status der neuen Anforderung ist Entwurf.
    • Der Erfüller wird zum Mitarbeiter. Mitarbeiter sind Beauftragte, die über ähnliche Berechtigungen verfügen wie die Person, der die Anfrage an die Rechtsabteilung zugewiesen ist.
    • Alle Anhänge im Speicher ServiceNow® oder im externen Speicher wie Google Drive und Microsoft OneDrive werden in die neue Anforderung übertragen.
    • Nachdem die Anforderung an die anfordernde Person gesendet wurde, wird der Name des Erfüllers aus dem Feld Mitarbeiter in die Beobachtungsliste verschoben.
    • Der Anforderungsstatus wird in „Neu“ geändert, nachdem die Variablen aktualisiert und vom Erfüller oder der anfordernden Person übermittelt wurden.