KI-Suche in Serviceportal für Rechtsangelegenheitenaktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® KI-Suche stellt eine moderne verbraucherorientierte Suchmaschine für Serviceportal für Rechtsangelegenheiten] bereit.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    Wenn KI-Suche [] in Ihrer Instanz von ServiceNow nicht aktiviert ist, wenden Sie sich an Now Support.

    Prozedur

    1. Fügen Sie die sys_id des Datensatzes Serviceportal für Rechtsangelegenheiten der Systemeigenschaft hinzu, die die unterstützten Portale enthält.
      1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale.
      2. Öffnen Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten, und kopieren Sie seine sys_id.
      3. Öffnen Sie die Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties], suchen und öffnen Sie glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list.
      4. Hängen Sie im Feld Wert die sys_id des Datensatzes Serviceportal für Rechtsangelegenheiten an.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. Aktualisieren Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
      1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale.
      2. Öffnen Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search aktivieren.
      4. Wählen Sie im Feld Suchanwendung die Option Service Portalfür Rechtsangelegenheiten Standardsuchanwendung aus.
        Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Eine Konfiguration der Suchanwendung ist standardmäßig ausgewählt, Sie können sie jedoch nach Bedarf ändern. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen.
      5. Wählen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration die Option Legal Portal Searchaus.
        Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Eine Konfiguration der Suchergebnisse ist standardmäßig ausgewählt, Sie können sie jedoch nach Bedarf ändern. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter EVAM-Definitionen erstellen.
      6. Klicken Sie auf Aktualisieren.