Aktion für juristische Services auf Seite „Standardticket“ konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie auf der Seite „Standardticket“ für eine juristische Anforderung eine Aktion und ihre Funktionalität hinzu, oder ändern Sie sie.

    Vorbereitungen

    • Überprüfen Sie die Konfiguration der Skripteinbindung, der geskripteten Erweiterungspunkte und der Service Portal-Widgets für juristische Services, die mit den Legal Service Delivery-Apps installiert wurden.
    • Aktionen sind einer der Abschnitte einer Standardticketseite des Service Portals. Machen Sie sich daher mit der Standardticketseite und vertraut Serviceportal.
    • Weitere Informationen zum Konfigurieren von Service Portal-Widgets finden Sie unter Service Portal-Widgets.
    • Weitere Informationen zum Verwenden und Anpassen der Skripteinbindungen finden Sie unter Skripteinbindungen.
    • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Anwendungsbereich auf Management von Anfragen an die Rechtsabteilung festgelegt haben.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Skript DefaultLegalTicketActions für das Basissystem ermöglicht die Konfiguration allgemeiner Aktionen für alle Arten von juristischen Anforderungen. Sie können diese allgemeinen Aktionen für einen bestimmten Typ von juristischen Anforderungen überschreiben oder weitere Aktionen hinzufügen.

    Prozedur

    1. Fügen Sie eine Aktion im geskripteten Erweiterungspunkt hinzu, oder ändern Sie sie.
      1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
      2. Suchen Sie den Erweiterungspunkt LegalTicketAction, und wählen Sie ihn aus.
      3. Fügen Sie eine Implementierung für einen Praxisbereich hinzu, oder ändern Sie sie.
        • Um eine neue Implementierung für einen Praxisbereich hinzuzufügen, klicken Sie auf den zugehörigen Link Implementierung erstellen.
          Aktualisieren Sie das Skript im Formular „Skripteinbindung“ nach Bedarf.
          1. Um diese Implementierung auf den Praxisbereich zu beschränken, fügen Sie dem Parameter canHandle folgenden Code hinzu:
             canHandle: function(tableName) {
        return tableName == '<TableName>'; //Replace TableName with a practice area table name
    },
          2. Um eine neue Aktion hinzuzufügen, aktualisieren Sie die Methode process.

            Als Referenz können Sie eine vorhandene process-Methode der Skripteinbindung DefaultLegalTicketActions oder die Implementierung eines anderen Praxisbereichs heranziehen.

        • Zum Ändern einer vorhandenen Implementierung wählen Sie in der zugehörigen Liste der Implementierungen eine Klasse aus.
          Aktualisieren Sie das Skript im Formular „Skripteinbindung“ nach Bedarf.
          • Um eine vorhandene Aktion zu ändern, aktualisieren Sie den Parameter name im JSON-Objekt so, dass er dem im Skript DefaultLegalTicketActions entspricht.

            Um beispielsweise das Standardverhalten der Aktion „Abbrechen“ in einem bestimmten Praxisbereich zu ändern, öffnen Sie die Implementierung des Erweiterungspunkts, und behalten Sie den Parameter name als cancel bei, während Sie andere Parameter im JSON-Objekt nach Bedarf ändern.

          • Um eine neue Aktion hinzuzufügen, erstellen Sie ein JSON-Objekt, und ändern Sie den Namen und andere Parameter nach Bedarf.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. Wahlweise: Konfigurieren Sie auf der Seite „Standardticket“ Aktions-Widgets für juristische Services.
      1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Widgets.
      2. Wählen Sie das Widget Rechtsabteilung – Ticketaktionen aus.
      3. Überprüfen Sie das vorhandene Skript und die Angular ng-Vorlage als Referenz, und fügen Sie sie dann nach Bedarf hinzu, bzw. ändern Sie sie.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.