Automatische Problemlösung für HR erkunden
Automatische Problemlösung für HR ermöglicht es Mitarbeitern, Anforderungskanäle und Antwortkanäle für die Kommunikation zu verwenden und Feedback von ihnen zu sammeln, um die Qualität der Empfehlungen zu verbessern.
Automatische Problemlösung für HR erleichtert es allen Mitarbeitern, Hilfe anzufordern und zu erhalten. Büromitarbeiter mit Zugriff auf Kanäle können über einen Desktop-Computer oder einen Laptop um Hilfe bitten. Nicht-Büromitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff auf Computer können über ein Mobiltelefon Hilfe anfordern. Automatische Problemlösung für HR bietet einen vollständigen Selfservice-Pfad zur Lösung von Mitarbeiteranfragen über eine Vielzahl von Kanälen mithilfe von KI und Automatisierung.
Anforderungs- und Antwortkanäle
Mitarbeiter können über Anforderungskanäle wie E-Mail oder Employee PortalHilfe anfordern oder einen Fall erstellen.
Mitarbeiter erhalten Mitteilungen von Automatische Problemlösung über Antwortkanäle. Wenn ein HR -Fall als nicht kritisch bewertet wird und Selfservice-Inhalte verfügbar sind, sendet Automatische Problemlösung einen Vorschlag über den bevorzugten Antwortkanal des Mitarbeiters. Mitarbeiter können Unterstützung über Kanäle wie E-Mail, SMS, Employee Portal, Microsoft Teams oder Virtual Agent (Web) erhalten. Durch die Bereitstellung verschiedener Antwortkanäle können Mitarbeiter Mitteilungen von Automatische Problemlösung über ihr bevorzugtes Kommunikationsmedium erhalten.
Funktionsweise von Automatische Problemlösung
Nachdem eine allgemeine Anfrage erstellt wurde, verwendet Automatische Problemlösung künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Understanding (NLU), um Ton und Absicht des Falls zu interpretieren. KI analysiert die Beschreibung des Falls HR und identifiziert dessen Relevanz. Kritische Fälle werden zur rechtzeitigen Unterstützung an einen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet. Bei nicht kritischen Fällen antwortet IAR mit relevanten Wissensartikeln und Katalogelementen als Referenz. Während des Falllösungsprozesses können Mitarbeiter jederzeit Unterstützung anfordern.
Feedback verstehen
Nach der Überprüfung der empfohlenen Wissensartikel oder Katalogelemente kann ein Mitarbeiter angeben, ob die Wissensartikel und Katalogelemente bei der Lösung der Anfrage hilfreich sind. Wenn die Empfehlungen hilfreich waren, wird der Fall ohne manuelles Eingreifen eines Service Desk-Mitarbeiters automatisch gelöst. Andernfalls wird der Fall zur weiteren Unterstützung in die Warteschlange eines Service Desk-Mitarbeiters geschoben.
Kritische Fälle werden einem Service Desk-Mitarbeiter zur Kenntnis gebracht, und der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter kann Feedback zur Vorhersage abgeben. Das Feedback kann zum Trainieren der ML-Modelle verwendet werden, damit die Anwendung mit der Zeit intelligenter wird.