Importieren Sie Zoom Teamchat-Nachrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Importieren Sie die Chatkonversation manuell oder automatisch mit einem Benutzer aus der Anwendung Zoom, die die Nachrichten im Kommentarbereich des Tickets in der Instanz ServiceNow® anhängt und speichert.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über die Schreibrolle verfügen, um die Funktion „Nachrichten aus Zoom importieren“ für Incident-, Anforderungs- und Change-Anforderungsaufgaben zu verwenden. Diese Rolle ist verfügbar, wenn Sie die Rollen-Plugins IT Service Management aktivieren, oder standardmäßig für alle Instanzen.

    Tabelle : 1. Datensatz und zugehörige Konfigurationsrolle
    Datensatz Rolle Plugin
    Incident sn_incident_write ITSM-Rollen – Plugin „Incident Management“ [com.snc.itsm.roles.incident_management]
    Change Request sn_change_write ITSM-Rollen – Plugin „Change Management“ [com.snc.itsm.roles.change_management]
    Anforderung sn_request_write ITSM-Rollen – Plugin „Request Management“ (com.snc.itsm.roles.request_management)

    Erforderliche Rolle: agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Importieren von Nachrichten können Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf eines Tickets an einem Ort anzeigen. So werden die für die Überprüfung nach dem Ticket erforderlichen Informationen erfasst, was zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen führt.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat importiert, werden Anhänge innerhalb der konfigurierten Dateigrößenbegrenzung in den Datensatz hochgeladen. Wenn die hochgeladenen Anhänge größer als die konfigurierte Dateigrößenbeschränkung sind, werden diese Anhänge als Link zur Datei auf dem Zoom-Server angezeigt.

    Wenn ein vorhandener Chat fortgesetzt wird, erfolgt der automatische Import erneut. Der automatische Import wird abgebrochen, wenn Chats archiviert werden.

    Wenn ein übergeordneter Chat in einem Thread gelöscht wird, zeigt das Formular „ Nachrichten aus Zoom importieren“ den Text an, dass diese Nachricht gelöscht wurde. Die untergeordneten Nachrichten in diesem Thread werden nicht gelöscht.

    Ein Tag mit der Bezeichnung Externgibt an, dass ein Benutzer in den Anwendungsbenutzern Zoom aufgeführt und nicht in der Instanz ServiceNow vorhanden ist oder dass der Benutzer nicht in der Anwendung Zoom vorhanden ist.

    Hinweis:

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Chat nur importieren, wenn ein Chat-Datensatz für das Ticket vorhanden ist und er ein Teilnehmer des Chats ist.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem offenen Aufgabendatensatz (Incident, Change-Anforderung oder Anforderungselement) in Ihrer ServiceNow -Instanz.
    2. Wählen Sie im Abschnitt „Zugehörige Links“ die Option Nachrichten aus Zoom importieren aus.
      Hinweis:

      Wenn Nachrichten aus Zoom importierennicht angezeigt wird, wählen Sie im Formularmenü die Option Formular neu laden aus, um das Ticketformular zu aktualisieren.

    3. Füllen Sie im Formular „Nachrichten aus Zoom importieren“ die Felder aus.
      Tabelle : 2. Importieren Sie Nachrichten aus dem Zoom-Formular
      Feld Beschreibung
      Konversation auswählen Konversation zum Importieren der Nachrichten für den Datensatz.
      Teilnehmer Liste der Benutzer, die Teilnehmer des Chats sind.
      Nachrichten importieren als

      Methode zum Importieren von Nachrichten.

      • Zusätzliche Anmerkungen: Die Nachrichten werden in einem Feld Zusätzliche Anmerkungen angehängt, und die Benutzer können sie anzeigen.
      • Arbeitsnotizen: Die Nachrichten werden im Feld „ Arbeitsnotizen“ angehängt, können jedoch nur von internen Benutzern angezeigt werden.

      Sie können auch die verschachtelten Nachrichten-Threads in einem Chat auswählen.

    4. Wählen Sie Importieren.

      Wenn der automatische Import der Nachrichten in der Chat-Konfiguration aktiviert ist und Sie versuchen, die Nachrichten für einen Datensatz manuell zu importieren, zeigt das System eine Meldung an, dass der Chat mithilfe des automatischen Imports importiert wird. Informationen zur Konfiguration des automatischen Imports finden Sie unter Passen Sie das Chatformular Zoom an.

    5. Wählen Sie im Formularmenü die Option Formular neu laden aus, um das Ticketformular zu aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die importierten Chats und Dateien werden im Abschnitt „ Aktivitäten “ des Tickets angezeigt.