HR-Fallinformationen anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können auf verschiedene Arten einen bestimmten HR-Fall suchen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_reader

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR Case Management > Alle HR-Anfragen.
      • Mir zugewiesen: Alle Fälle, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
      • Offen: Alle offenen Fälle.
      • Offen – Nicht zugewiesen: Offene Fälle, die nicht über Mitarbeiterzuweisungen verfügen
      • Geschlossen: Alle geschlossenen Fälle.
      • Alle: Alle Fälle unabhängig vom Status bzw. HR-Service.
      • Fall-SLAs: Alle Fälle mit SLAs.
      Sie können auch Fälle nach HR-Service anzeigen.
      • Mitarbeiterbeziehungs-Fälle: Alle Fälle im Zusammenhang mit Disziplinarproblemen.
      • HRIT-Fälle: Alle Fälle im Zusammenhang mit HR-Accounts, Password Reset, HR-Portalunterstützung und HR-Berichten.
      • Gehaltsabrechnungsfälle: Alle Fälle im Zusammenhang mit direkten Zahlungen, Diskrepanzen bei der Gehaltsabrechnung und Anforderungen für eine Unternehmenskreditkarte.
      • Gesamtleistungen-Fälle: Alle Fälle im Zusammenhang mit zahnärztlichen Leistungen, Ruhestand, Begünstigten, Beurlaubung, Arzneimittelleistungen, Versetzung, augenärztlichen Leistungen und Erstattung von Schulungskosten.
      • Personalverwaltungsfälle: Alle Fälle im Zusammenhang mit Schreiben zur Bestätigung des Beschäftigungsverhältnisses und allgemeinen Anfragen
      • Lebenszyklus-Event-Fälle: Fälle im Zusammenhang mit Einarbeitung oder Account-Benachrichtigung.
    2. Wählen Sie den anzuzeigenden Fall aus.
    3. Wählen Sie eine Schaltfläche aus.
      • Folgen: Verfolgen Sie die Aktivität eines Falsl oder folgen Sie einem Datensatz im Connect-Chat, um die Aktivität direkt nachzuverfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Datensatz in Connect folgen.
      • Aktualisieren: Speichern und aktualisieren Sie den Datensatz. Sie gelangen zurück zum Listenformular.
      • Interaktion zuordnen: Wählen Sie diese Option aus, um dem Fall eine Interaktion zuzuordnen. Interaktionen stellen Anforderung von Unterstützung über einen bestimmten Kanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Interaction Management.
      • Arbeitsbereit: Wählen Sie diese Option aus, um den Status des Falls in „Bereit“ zu ändern und einen Mitarbeiter zuzuweisen.
      • Vollständig abgeschlossen: Schließen Sie den Fall und ändern Sie den Status zu "Vollständig".
      • Unvollständig abgeschlossen: Schließen Sie den Fall und ändern Sie den Status zu "Unvollständig".
      • Dokumentvorschau: Klicken Sie für eine Vorschau des Dokuments, um die Genauigkeit vor dem Erstellen und Senden sicherzustellen.
      • Dokument unterschreiben: Klicken Sie für Dokumente, die eine HR-Signatur erfordern, zur Vorschau, Unterschrift und zum Speichern des Dokuments.
      • E-Mail senden: Wird nach dem Signieren und Speichern der Signatur für ein Dokument angezeigt. Klicken Sie, um das gespeicherte Dokument an die Kontakt-E-Mail-Adresse zu senden, die vom Endbenutzer angegeben wurde.
      • Anhalten: HR-Fälle, die nicht den Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ aufweisen, werden angehalten. Sie können den Zeitraum gemäß der Servicelevel-Vereinbarung anhalten, um zusätzliche Nachforschungen durchzuführen.
      • Abbrechen: Bricht den Fall ab.
      • Löschen: Löscht den Fall und die zugehörigen Servicelevel-Vereinbarungen. Gelöschte Fälle werden in keiner Fallansicht angezeigt.
      Schaltflächen werden am oberen Rand angezeigt.Menü-Schaltflächen für HR-Fallformular.