Mit der Anwendung ServiceNow® AI Search wird Ihnen eine moderne verbraucherorientierte Suchmaschine für ServiceNow® Service Portal, Mitarbeiter-Center (EC), ServiceNow® Mobile und ServiceNow® Virtual Agent bereitgestellt.

Für neue Kunden wird die Anwendung ServiceNow® AI Search automatisch mit ihrem Basissystem nur für EC konfiguriert.

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie HR Service Delivery für die Nutzung von ServiceNow® AI Search konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter AI Search.

Konfiguration

Ausführliche Informationen zum Konfigurieren der Anwendung ServiceNow® AI Search finden Sie unter AI Search konfigurieren.

Verwenden Sie das Formular für die Suchanwendungskonfiguration, um die AI Search-Engine mit einer Anwendung in HR Service Delivery zu verknüpfen.

Hinweis:

Weitere Informationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen für AI Search erstellen.

Im Formular für die Suchanwendungskonfiguration müssen Sie auch ein Suchprofil auswählen. Über das Suchprofil werden die Suchquellen und -bedingungen für Personen, Artikel und Services festgelegt.

Das Basissystem bietet folgende Optionen, die auch modifiziert werden können:

• Mobile: NowMobile-Standardsuchprofil
• EC: Standardsuchprofil des EC-Portals
• Service Portal: Standardsuchprofil von Service Portal
• VA: Standardsuchprofil von Service Portal

Hinweis:

Für Mobile ist die Suche nach Personen nur für Kunden mit EC verfügbar.

Unter dem Suchprofil gibt es eine Reihe von Registerkarten zur Optimierung von AI Search. Das Basissystem bietet folgende Optionen, die auch modifiziert werden können:

• Suchquellen
• Synonyme
• Stoppwörter
• Tippfehlerbehandlung
• Genius-Ergebnisse
• Regeln zur Ergebnisverbesserung

Hinweis:

Weitere Informationen finden Sie unter Suchprofile definieren.

Integration

Ausführliche Informationen zur Integration von AI Search mit HR Service Deliveryfinden Sie unter AI Search in Ihre Anwendung integrieren.

Administration

Erfahren Sie, wie sich die Funktionen und das Verhalten von AI Search auf die Indizierung und die Suche auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search verwalten.

Arbeiten mit

Hier erfahren Sie, wie Ergebnisse von AI Search angezeigt werden, wie Sie Optionen zur Verfeinerung mit Filtern nutzen und wie Sie Genius-Ergebnisse abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search verwenden.

ServiceNow® Mobile

Konfigurieren Sie AI Search für ServiceNow® Mobile. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Textsuche in Mobile.

Service Portal oder Mitarbeiter-Center

Konfigurieren Sie AI Search für Service Portal oder Mitarbeiter-Center (EC), damit Benutzern dieses leistungsstarke Suchwerkzeug zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search in Service Portal.

Virtual Agent

Von Virtual Agent wird AI Search zur Ausgabe von Suchergebnissen in Bot-Konversationen verwendet, wenn keine relevanten Themen zum Anzeigen vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Integration mit AI Search.