Konfigurieren Sie die Themen Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Virtual Agent (VA)-Themen für die HR Success Dashboard-Indikatoren, um Daten korrekt anzuzeigen, wenn Sie andere Themen als die Basissystemthemen haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ordnen Sie die Themen den Abwendungsmustern des HR-VA-Standardabwendungstrackers zu. Der Abwendungstracker hilft bei der Analyse der Leistung einer Konversation und der Frage, wie hilfreich Virtual Agent-Themen für Benutzer sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie das Thema HR aus, für das Sie den Abwendungstracker hinzufügen möchten.
    3. Aktivieren Sie die Flow-Diagrammansicht, indem Sie den Umschalter Tabellenansicht deaktivieren.
    4. Ziehen Sie den Abwendungsknoten per Drag-and-Drop aus dem Abschnitt Dienstprogramme an die Stelle im Flussdiagramm, an der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
    5. Geben Sie im Bereich „Deflection Properties“ (Abwendungseigenschaften) auf der rechten Seite die folgenden Details ein.
      Tabelle : 1. Eingabeparameter für Abwendung
      Feld Wert
      Abwendungskonfiguration HR VA – Standard
      Abwendungsmuster HR-VA-Selbstlösung: Wenn der Knoten im Thema darauf hinweist, dass Virtual Agent das Benutzerproblem vollständig lösen kann, ohne ein IT-Ticket (Incident oder Anforderung) zu erstellen, und daher zu den KPIs „Selbst gelöst“ beiträgt.
      Aktivitätstabelle Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Diese Tabelle ist der primären Aktivitätstabelle zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen.
      Aktivitäts-IDs Liste der durch Kommata getrennten Aktivitätssystem-IDs.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie die Erfüllungsautomatisierungsebene der HR-Katalogelemente ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllungsautomatisierungsebene des Katalogelements festlegen.

    Sie können auch die KPIs der Dashboard-Indikatoren konfigurieren, beitragende Indikatoren hinzufügen oder die Karte Weitere Informationen nach Bedarf aktualisieren.
    1. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Erfolgs-Dashboard-Indikatoren-KPIs finden Sie unter Erfolgs-Dashboard-Indikatoren-KPIs konfigurieren.
    2. Weitere Informationen zum Hinzufügen beitragender Indikatoren finden Sie unter Beitragende Indikatorenhinzufügen.
    3. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Karte „Weitere Informationen“ finden Sie unter Kartenmit weiteren Informationen aktualisieren.