Verwenden Sie die Funktion ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung für HR Service Delivery, um den Mitarbeitern HR-Fälle auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch zuzuweisen.

Von AWA für HR Service Delivery werden die Fälle und Aufgaben mithilfe von Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien, die Sie definieren, an qualifizierte Mitarbeiter weitergeleitet.

Weitere Informationen finden Sie unter Agent Workspace Advanced Work Assignment (AWA).

AWA ist auch verfügbar für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment (AWA) für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich – Übersicht.