Wissensartikel aus HR-Fällen erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem HR-Fall. Wenn ein HR-Fall geschlossen wird und das Kontrollkästchen Wissen im HR-Fallformular aktiviert ist, wird ein Entwurf eines Wissensartikels erstellt, den Sie bearbeiten und veröffentlichen können, damit Mitarbeiter darauf verweisen können.

    Vorbereitungen

    Ein Administrator muss die Erstellung von Wissensartikel aus HR-Fällen aktiviert haben.

    Erforderliche Rolle: hr_case_writer. Der Benutzer muss auch über einen Beitragszugriff zur Knowledge Base verfügen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > Alle HR-Anfragen, und öffnen Sie eines der Module, z. B. Mir zugewiesen oder Öffnen.
    2. Öffnen Sie einen HR-Fall.
    3. Aktivieren Sie in einem HR-Fallformular das Kontrollkästchen Wissen.
      Hinweis:
      Wenn das Kontrollkästchen Wissen nicht sichtbar ist, können Sie das Feld dem Formular hinzufügen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Formularkopfzeile klicken und zu navigieren Konfigurieren > Formularlayout.
    4. Schließen Sie den HR-Fall.

    Ergebnisse

    Ein Entwurf für einen Wissensartikel wird erstellt. Der folgende Inhalt wird aus dem HR-Fallformular in das Wissensartikelformular kopiert.
    Feld im HR-Fallformular Feld im Wissensartikelformular
    Nummer Quelle
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung
    Zusätzliche Anmerkungen Artikeltext

    Nächste Maßnahme

    Um den Wissensartikel zu bearbeiten und zu veröffentlichen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Nicht veröffentlicht. Weitere Details zu den Formularfeldern finden Sie unter HR-Knowledge Base-Artikel erstellen.