HR Service Delivery Mitarbeiterbereich einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie HR Service Delivery Mitarbeiterbereich ein, damit Ihre HR-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

    ServiceNow® HR Service Delivery Mitarbeiterbereich nutzt die Anwendung Mitarbeiterbereich als Plattform.

    Zum Einrichten von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ [com.sn_hr_core].
    • Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace“ [com.sn_hr_agent_workspace].
    • Richten Sie die folgenden Komponenten von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich ein:
      • Kommunikationskanäle und Weiterleitung
      • Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für HR Service Delivery sind
      • Formulare in Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter Formulare in Workspace einrichten.
      • Workspace-Setup. Siehe Arbeitsbereich einrichten.

    Installierte Rollen

    Durch Aktivierung der Plugins „Human Resources Scoped App: Core” [com.sn_hr_core] und „Human Resources Scoped App: Workspace” [com.sn_hr_agent_workspace] installieren Sie die folgenden Rollen:
    Titel [Name] der HR-Rolle Beschreibung Enthaltene Workspace-Rollen
    HR-Manager [sn_hr_core.manager] Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen.

    Mit dieser Rolle können Sie HR Service Delivery Mitarbeiterbereich-Listen und -Kategorien verwalten.

    Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator”. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen.

    Mit der Rolle „Workspace-Benutzer” [workspace_user] können Sie auf HR Service Delivery Mitarbeiterbereich zugreifen sowie Interaktionen erstellen und darauf zugreifen.

    		 Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]

    Workspace-Benutzer [workspace_user]
    HR-Fallautor [sn_hr_core.case_writer] Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle.

    Mit dieser Rolle können Sie auf HR Service Delivery Mitarbeiterbereich zugreifen und vorhandene Fälle anzeigen, erstellen und bearbeiten. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer“, mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können.

    		 Workspace-Benutzer [workspace_user]

    HR-Mitarbeiter der Interaktion [interaction_agent]
    HR-Mitarbeiter [sn_hr_core.basic] Gewährt regulären HR-Mitarbeitern Zugang zu HR Service Delivery Mitarbeiterbereich-Modulen.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter” [awa_agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.
    Workspace-Content-Manager [sn_cd.workspace_content _manager] Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Die Rolle „sn_cd.content_manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing.
      • Mit der Rolle „sn_esign.config_manager“ können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten.
      • Mit der Rolle „sn_cd.content_approver“ können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind.
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Content Delivery-Content-Manager [sn_cd.content_manager]
      • Konfigurationsmanager für E-Signaturen [sn_esign.config_manager]
      • Content Delivery-Genehmiger [sn_cd.content_approver]
    HR Workspace-Administrator [sn_hr_ws.admin] Ermöglicht die Konfiguration aller Aspekte von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich.

    Mit der Rolle „workspace_admin“ können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich

    • Mit der Rolle „chat_admin“ werden Chattabellen verwaltet.
    • Die Rolle „uxframework_designer” hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs.
    • Mit der Rolle „agent_workspace_user“ können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen.
    • Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin“ lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten.
    • Mit der Rolle „conversation_admin” können Sie das Interaction Management-System verwalten.
    • Mit der Rolle „workspace_list_admin” können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten.
    • Mit der Rolle „ui_action_admin” können Sie UI-Aktionen verwalten.
    • Die Rolle „ui_builder_admin” gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können.
    • Mit der Rolle „form_admin“ werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet.
    • Mit der Rolle „personalize_form” können Sie Formulare personalisieren.
    • Mit der Rolle „ui_notification_admin” können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.
    		 Workspace-Administrator [workspace_admin]
    • Chatadministrator [chat_admin]
    • UX-Framework-Designer [uxframework_designer]
    • Agent Workspace-Benutzer [agent_workspace_user]
    • Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern [sn_agent_recommend.recommendation_admin]
    • Interaktionsadministrator [interaction_admin]
    • Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]
    • Administrator für UI-Aktionen [ui_action_admin]
    • UI-Builder-Administrator [ui_builder_admin]
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • Formularadministrator [form_admin]
    • Formular personalisieren [personalize_form]
    • Administrator für UI-Benachrichtigungen [ui_notification_admin]

    Rich-Text

    Mit Rich-Text können Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen so formatieren, dass Ihre Botschaft hervorgehoben wird. Die Darstellung von Rich-Text wird von vielen Programmen und Plattformen unterstützt.

    Für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich können Sie Rich-Text mit der Systemeigenschaft glide.ui.journal.use_html (sys_properties.list) aktivieren. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf False (Aus) gesetzt.HR Agent Workspace – Rich-Text
    Nummer Beschreibung
    Symbol „Einstellungen für Verfassen ein/aus“ Aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Symbol für Kompositionseinstellungen, über das Sie Symbole für den Rich-Text-Editor und die gestapelte Ansicht einblenden können.
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 1 Schieberegler für den Rich-Text-Editor, den Sie einschalten können, um Rich-Text zu aktivieren.
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 2 Schieberegler für gestapelte Ansicht, mit dem Kommentare und Arbeitsnotizen entweder nebeneinander oder übereinander angeordnet werden.
    Warnung:
    Wenn Ihr Unternehmen andere Mitarbeiterbereich-Anwendungen nutzt, kann sich die Einstellung dieser Eigenschaft auf True (Ein) auf Ihre Systemleistung auswirken.