Integration von HR Service Delivery mit Service Portfolio Management und Digital Portfolio Management

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration von HR Service Delivery mit Service Portfolio Management und Digital Portfolio Management ermöglicht die Verwaltung von HR-Services in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methodik (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche konsistent ist.

    Übersicht

    Größere Unternehmenskunden stehen auf ihrem Weg zur Vision von Enterprise Service Management vor dem Problem, dass unterschiedliche Workflows unterschiedlichen Datenmodellen und Hierarchien folgen, was es schwierig macht, eine einheitliche Ansicht aller Services bereitzustellen. Diese Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen einzigen Ort, um Metriken zu überwachen, Services anzuzeigen und ähnliche Informationen über die Workflows hinweg zu erhalten. Mit dieser Integration:
    • HR-Services werden innerhalb der CSDM-Hierarchie zugeordnet, was den Serviceverantwortlichen eine konsistente Möglichkeit bietet, geeignete Business Services zu definieren.
      Tabelle : 1. Zuordnung
      HR Service Delivery Gemeinsames Servicedatenmodell
      COE (Kompetenzzentrum)

      Beispiel: Gesamtprämien

      		 -
      Themenkategorie

      Beispiel: Leistungen

      		 Taxonomieknoten

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      Themendetails

      Beispiel: Zahnmedizinisch

      		 Services

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      HR-Service – Datensatzersteller

      Beispiel: Anfrage wegen zahnärztlicher Leistungen

      		 Serviceangebote
      Beispiel:
      • Executive Laptop Support (Serviceangebot): 15" Portal Plan Laptop (Katalogelement)
      • Standard-Laptop-Support (Serviceangebot): 13-Zoll-Portalplan-Laptop (Katalogelement)
    • HR-Services werden als Teil der allgemeinen Services in Human Resource Portfolio in Enterprise Portfolios in Digital Portfolio Management angezeigt. Mit Digital Portfolio Management können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem einzigen Ort aus verwalten und warten. Sie können damit Daten aus Lösungen abrufen, die Sie besitzen, sowie aus Lösungen, die Sie nicht besitzen, auf die Sie jedoch von anderen ServiceNow-Produkten angewiesen sind.

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie zuerst die Anwendung Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]. Durch die Aktivierung der Anwendung wird Service Portfolio Management automatisch aktiviert.

    Aktivieren Sie als Nächstes Digital Portfolio Management, um HR-Services im Dashboard von Digital Portfolio Management anzuzeigen.

    Workflow

    1. Aktivieren Sie die erforderlichen Anwendungen.
    2. Erstellen Sie eine Servicetabellenkonfiguration in Service Portfolio Managementan.
      Hinweis:
      Die Standardkonfiguration der HR-Servicetabelle kann verwendet werden.
    3. Konfigurieren Sie CSDM-Servicezuordnungenan.
      Hinweis:
      Demodaten für HR-CSDM-Servicezuordnungen stehen zur Verfügung.