HR Service Management Legacy verstehen
HR Service Management für die nicht bereichsbezogene Version von HR bietet Ihrem Unternehmen Vorteile durch die Automatisierung von Standard-HR-Prozessen innerhalb Ihrer Organisation, die die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und der Personalabteilung unterstützen.
Wer HR Service Management verwendet
Die Personalabteilung des Unternehmens verwendet die Anwendung HR Service Management. Die Personalabteilung eines Unternehmens besteht aus vielen Bereichen, wie Mitarbeiterbeziehungen, Leistungsverwaltung, Durchsetzen von Richtlinien, Personalbeschaffung und -einstellung sowie Leistungsmanagement. Zu den Mitgliedern einer großen Personalabteilung zählen üblicherweise:
- HR-Spezialisten, die auf eine oder mehrere HR-Disziplinen spezialisiert sind. Beispielsweise gibt es im Bereich Leistungen Spezialisten in der Versicherungsverwaltung, Freistellung und Urlaubszeit sowie Aktienkäufe von Mitarbeitern.
- HR-Generalisten, die in einer Geschäftsgruppe oder einer geografischen Region arbeiten, um Mitarbeitern bei Fragen, Karrieren, Leistungsmanagement und anderen Fragen der Mitarbeiterbeziehungen zu helfen.
- HR-Manager, die die Effektivität der HR-Gruppe bei der Unterstützung von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen überwachen und messen. Sie stellen außerdem sicher, dass das Unternehmen Vorschriften auf Bundes-, Landes- und Gemeindeebene einhält.
- HR-Systemadministratoren, die Systeme wie die zentrale Mitarbeiterdatenbank, Gehaltsabrechnung, Schulungs- und Leistungsmanagementsysteme und andere konfigurieren und warten, einschließlich der Human Resources-Anwendung.
Wie Sie HR Service Management verwenden
Die Anwendung HR Service Management verbessert und unterstützt Ihr Unternehmen. Die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihrer IT und Ihrer Personalabteilung werden auf viele Arten gefördert:
- Mitarbeiter können das HR Service Portal – Legacy oder den Katalog verwenden, um Fragen und andere Anforderungen an die Personalabteilung zu senden.
- Wenn Sie die Funktion Connect-Support verwenden, können Mitarbeiter mit einem HR-Mitarbeiter chatten, der die HR-Chatwarteschlange überwacht. Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Support.
- HR-Mitarbeiter können HR-Fälle erstellen, verwalten und aufrufen, um Fragen zu beantworten und von Mitarbeitern eingereichte Anfragen zu bearbeiten.
- HR-Manager können Berichte erstellen und Übersichtsinformationen aufrufen, um die Arbeit der Personalabteilung zu überwachen und zu verwalten.
- HR- und Unternehmens-IT-Administratoren können die HR-Systeme des Unternehmens effektiv verwalten, beispielsweise Gehaltsabrechnungs- und Leistungsmanagementsysteme, mithilfe der Enterprise Configuration Management Database (ECMDB).
Wie profitieren Sie von HR Service Management?
Ihre gesamte Organisation profitiert von der Verwendung der Anwendung auf folgende Arten:
- Standardmäßige HR-Vorgänge automatisieren
- Mehrere typische HR-Vorgänge werden automatisiert. Diese Automatisierung reduziert die Anzahl der Checklisten, E-Mail-Konversationen und Telefonanrufe des HR-Teams.
- Mitarbeiterzugriff verbessern
- Mitarbeiter nutzen HR-Services über einen Service Catalog, anstatt für jede Anfrage einzelne E-Mails zu schreiben, anzurufen oder die Personalabteilung persönlich zu besuchen.
- Anfragen und Fortschritt verfolgen
- HR-Manager verwenden Berichte und Ansichten, um die ausgeführte Arbeit ihrer Mitarbeiter zur Unterstützung des Unternehmens zu verstehen. Mitarbeiter können den Status ihrer Anfragen einsehen.
- Gliedert sich in andere Services ein
- Zu den Vorgängen des Personalwesens zählen sowohl HR-Aufgaben als auch Aufgaben für andere Teams, um eine bedeutende Verbesserung der Servicebereitstellung zu liefern.
HR Service Management – Terminologie
Die folgende Terminologie wird für die Anwendung verwendet.
| Begriff | Definition |
|---|---|
| HR-Kriterien | Möglichkeit, Gruppierungen von HR- oder Systembenutzern nach Kriterien auszuwählen |
| HR-Services | Liste der HR-Services |
| HR-Themenkategorien | Liste der HR-Servicethemenkategorien |
| HR-Beziehungen | Benutzerbeziehungen untereinander |
| HR-Positionen | Verfügbare Positionen in der Unternehmenstabelle |
| Definition HR-Stufenzuweisung | Legt Eskalationshierarchie fest |
| HR-Gruppenrollen | Liste der Gruppen mit HR-Gruppenrollen |
| HR-E-Mail-Skripts | Liste aller HR-E-Mail-Skripts |
| HR-Benutzerrollen | Liste der Benutzer mit HR-Benutzerrollen |
| HR-Vorlagen | Vorlagen für Falldatensatzerstellung nach Katalogelement |
| Client-Rollenregeln | Legt die Regeln zum Erstellen von Client-Rollen fest |
| HR-Thema | Detailliste der HR-Service-Themendetails |
| HR Service-Optionen | Liste von Optionen für HR-Services, die Einfluss auf die Fallerstellung haben |
| Personalabteilungen | Verfügbare Abteilungen in der Unternehmenstabelle |
| HR-Standorte | Verfügbare Standorte in der Unternehmenstabelle |
| HR-Chatwarteschlangen | Liste der HR-Chatwarteschlangen |
| HR-Umfragen | Von der HR-Anwendung verwendete Umfragen |
| HR-Links | Externe Links, die von der HR-Anwendung verwendet werden |
| HR-Eigenschaften | In der HR-Anwendung verwendete Systemeigenschaften |
| HR-E-Mail-Vorlagen | Liste aller E-Mail-Vorlagen mit HR-Bezug |
| HR-Knowledge Bases | Von der HR-Anwendung verwendete Knowledge Bases |
| HR-Wissensartikel | Von der HR-Anwendung verwendete Wissensartikel |
| HR-Benachrichtigungen | Von der HR-Anwendung verwendete E-Mail-Benachrichtigungen |
| HR Service Catalog-Kategorien | Von der HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Kategorien |
| HR-Service Catalog-Elemente | Von HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Elemente |
| HR-Dokumentvorlagen | Von der HR-Anwendung verwendete Vorlagen für Dokumentinhalte |
| HR-Gruppen | Von HR-Benutzern verwendete Gruppen |
| HR-Fertigkeiten | Für Unternehmensbenutzer verfügbare Fertigkeiten |
| HR-Rollen | Von HR-Benutzern verwendete Rollen |
| HR-Leistungsanbieter/-pläne | Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungsanbieter und -pläne |
| HR-Leistungstyp | Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungstypen |
| Disziplinarproblemtypen | Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Disziplinarproblemtypen |
| Disziplinarwarnungstypen | Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Warnungstypen |
| HR-Systemberichtshäufigkeiten | Für HR-Systemservice definierte Systemberichtshäufigkeiten |
| HR-Serviceberichtstypen | Vom HR-Systemservice verwendete HR-Systemberichtstypen |