Klassische Version von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich – Zielseite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Zielseite ist das erste, was HR-Mitarbeiter zu sehen bekommen, wenn sie HR Mitarbeiterbereich aufrufen. Die Zielseite bietet HR-Mitarbeitern eine personalisierte und motivierende Experience.

    HR Agent Workspace – Zielseite

    Auf der Zielseite werden Fälle mit hoher Priorität, Fälle, bei denen das Risiko eines Verstoßes gegen Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) besteht, und Fälle mit kürzlichen Änderungen angezeigt.

    Informationen über die Teams, denen Ihre HR-Mitarbeiter angehören, werden unter dem Abschnitt „Übersicht“ angezeigt.

    Unten auf der Zielseite finden Sie Unternehmensinformationen, Links und verfügbare Tools. Dieser Abschnitt ist Teil von Content Delivery. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltsbibliothek.

    HR Agent Workspace – Zielseite

    Konfiguration

    Das Basissystem bietet zwei (2) Zielseiten:
    • HR -Zielseite
    • HR-Zielseite (CD)
    Die Zielseite (CD) ist verfügbar, wenn das Plugin Content Delivery (com.sn_content_delivery) aktiviert ist. Das Basissystem bietet die Möglichkeit, Ihre Zielseiten eingeschränkt zu konfigurieren.
    • Kartenlisten-Konfiguration: Bestimmt, welche Karten im mittleren Bereich der Zielseite angezeigt werden.
    • Karten-Tag-Konfiguration: Legt fest, welche Tags auf den Karten angezeigt werden.
    Weitere Informationen finden Sie unter:

    Zielseite ändern

    Die Zielseiten des Basissystems können nur geändert werden, wenn Sie zuerst eine Kopie erstellen.
    Hinweis:
    Weitere Informationen zum Konfigurieren einer neuen Zielseite finden Sie unter Zielseiten in einem Arbeitsbereich einrichten.

    Klassische Version von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich – Zielseite

    Um eine vom Basissystem bereitgestellte Zielseite zu ändern, müssen Sie zuerst eine Kopie erstellen.

    Wenn Sie eine Kopie Ihrer Zielseite erstellen möchten, verwenden Sie UI Builder. Weitere Informationen finden Sie unter UI Builder.

    Klassische Version von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich – Formular „Neuen Fall erstellen“

    Sie können konfigurieren, wie das Formular Neuen Fall erstellen in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich aussieht.

    Das Formular Neuen Fall erstellen zeigt beim Erstellen eines neuen HR-Falls zwei Registerkarten. HR-Agent WS-Formular „Neuer Fall“

    Verwenden Sie die Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs, um die Registerkarten hinzuzufügen oder zu löschen, die bei der ersten Fallerstellung angezeigt werden.
    Hinweis:
    Das Feld Beschreibung in der Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs enthält Informationen zum Hinzufügen eines neuen Array-Objekts für neue Registerkarteneinträge. Um eine Registerkarte zu löschen, entfernen Sie das Registerkarten-Array-Objekt. Weitere Informationen finden Sie unter Dem Formular „Neuen Fall erstellen“ Registerkarten hinzufügen oder löschen.

    Nach der Eingabe einer Mitarbeiter- oder Fallnummer wird die Registerkarte Fälle für „Geöffnet für“ angezeigt, wenn dem Mitarbeiter zusätzliche Fälle zugeordnet sind.

    Dem Formular „Neuen Fall erstellen“ Registerkarten hinzufügen oder löschen

    Verwenden Sie die Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs, um die Registerkarten hinzuzufügen oder zu löschen, die bei der ersten Fallerstellung angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Das Feld Beschreibung in der Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs enthält Informationen zum Hinzufügen eines neuen Array-Objekts für neue Registerkarteneinträge. Um eine Registerkarte zu löschen, entfernen Sie das Registerkarten-Array-Objekt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > sys_properties.list.
    2. Suchen Sie nach der Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs und zeigen Sie sie an.
    3. Scrollen Sie im Feld Wert vom Array nach unten zum Objekt "title":"interactions".
      Systemeigenschaft sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. Entfernen Sie den oben hervorgehobenen Text.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Kartenlisten-Konfiguration für die Zielseite der klassischen Version von HR Mitarbeiterbereich konfigurieren

    Verwenden Sie die Kartenlisten-Konfiguration, um die Karten zu konfigurieren, die auf der Zielseite von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Verwaltung > Zielseite > Kartenlistenkonfigurationen.
      Das Basissystem stellt drei (3) vorkonfigurierte Datensätze bereit:
      • SLAs at Risk (Gefährdete SLAs)
      • Fälle mit hoher Priorität
      • Alle Fälle
      HR Agent Workspace – Kartenlistenkonfiguration
    2. Wählen Sie einen der vorkonfigurierten Datensätze aus, oder klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus, oder bearbeiten Sie sie.
      Tabelle : 1. Konfiguration der Zielseiten-Kartenliste
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Eine Beschreibung des Datensatzes.
      Abfrage Eine Reihe von Bedingungen, die, sofern sie gültig sind, bestimmen, was auf der Zielseite angezeigt wird.
      Beispiel: Zum Anzeigen aller HR-Fälle mit hoher Priorität für den angemeldeten HR-Mitarbeiter:
      • Aktiv ist „true“.
      • UND ODER auswählen
      • „Zugewiesen zu“ ist (dynamisch) „Mich“.
      • UND ODER auswählen
      • Priorität ist entweder „1 - Kritisch“ oder „2 - Hoch“.
      • UND ODER auswählen
      Applikation Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält.
      Text, um alle Datensätze anzuzeigen Text, der angezeigt wird, wenn der Datensatz Daten enthält.
      Text, der angezeigt werden soll, wenn die Liste leer ist Text, der angezeigt wird, wenn die Liste keine Daten enthält.
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

    Tag-Konfiguration für die Zielseite der klassischen Version von HR Mitarbeiterbereich konfigurieren

    Verwenden Sie die Tag-Konfiguration für Zielseiten, um die Tags zu definieren, die in der Konfiguration der Kartenliste angezeigt werden sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Verwaltung > Zielseite > Karten-Tag-Konfigurationen.
      Das Basissystem stellt drei (3) vorkonfigurierte Datensätze bereit:
      • SLA
      • Blau „VIP“, wenn „geöffnet für“ oder betreffende Person VIP ist
      • Grün „Neu“, wenn in den letzten 24 Stunden erstellt
      HR Agent Workspace – Kartenlistenkonfiguration
    2. Wählen Sie einen der vorkonfigurierten Datensätze aus, oder klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus, oder bearbeiten Sie sie.
      Tabelle : 2. Konfiguration des Zielseitentags
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Eine Beschreibung des Datensatzes für die Tag-Konfiguration.
      Typ Der Typ des Datensatzes für die Tag-Konfiguration:
      • Hervorgehobener Wert
      • SLA-Timer
      SLA-Timer-Konfiguration Die Konfiguration des SLA-Timers, der bestimmt, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.
      Hinweis:
      Weitere Informationen finden Sie unter SLA-Timer-Konfigurationen.

      Das Feld wird angezeigt, wenn Sie SLA-Timer im Feld Typ auswählen.
      Tag-Text Text, der für das Tag auf der Karte angezeigt wird.

      Das Feld wird angezeigt, wenn Sie Hervorgehobener Wert im Feld Typ auswählen.
      Farbe Farbe, in der das Tag angezeigt werden soll. Jede Farbe hat eine bestimmte Bedeutung:
      • Kritisch = rot
      • Hoch = orange
      • Warnung = Gelb
      • Mittel = Violett
      • Positiv = Grün
      • Info (VIP) = Blau
      • Niedrig = Grau
      Bedingung Wendet diese Konfiguration an, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
      Bedingungen zur Kennzeichnung für VIP sind beispielsweise:
      • „Geöffnet für”. VIP ist „true“
      • Oder
      • „Betreffende Person“. VIP ist „true”

      Die verfügbaren Felder zum Erstellen einer Bedingung stammen aus der Tabelle „HR-Fall” [sn_hr_case].

      Hinweis:
      Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.
      Anwendung Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Konfiguration zuerst verarbeitet wird. Konfigurationen mit niedrigeren Nummern werden zuerst verarbeitet.
      Symbol Zum Anzeigen eines Symbols für alle Nicht-SLA-Tags.
      Hinweis:
      Weitere Informationen finden Sie unter Symbol.
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.