Interaktionen in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie mithilfe von Interaktionsdatensätzen einen HR-Fall oder beziehen Sie sich auf Mitarbeiterinformationen, um basierend auf verschiedenen Arten der Mitarbeiterkommunikation zu entscheiden, ob ein Fall oder eine Anforderung erstellt werden soll.

    Eine Interaktion ist eine Anforderung zur Unterstützung per Chat, Telefon oder persönlich. Sie können Interaktionen nach Kompetenz, Gruppe oder direkt an einen HR-Mitarbeiter weiterleiten.

    Sie können auch eine Interaktion für einfache Anforderungen erstellen, bei denen Sie entscheiden, dass Sie keinen HR-Fall oder damit verbundene Aufgaben erzeugen möchten.

    Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie Agent Chat verwenden.

    Hinweis:
    Agent Assist ist für Interaktionen verfügbar.

    Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Interaktionsdatensätze in Agent Workspace.

    Interaktionen in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich erstellen

    Interaktionsdatensätze können Sie im Formular HR Service Delivery Mitarbeiterbereich erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Um eine Interaktion zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol „Fall erstellen” Symbol „Fall erstellen”.
    3. Wählen Sie Interaktion aus.
      HR Agent Workspace – Interaktion
    4. Geben Sie im Detailabschnitt Informationen zur Interaktion ein.
      HR Agent Workspace – Neue Interaktion
    5. Füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 1. Interaktionsfelder
      Feld Beschreibung
      Details Jedem Interaktionsdatensatz ist standardmäßig das Formular „Details“ zugeordnet, in dem anfängliche Interaktionsdatensatz-Informationen ausgewiesen werden.
      Nummer Die dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Nummer.
      Typ Die Art der Kommunikation, die für den Interaktionsdatensatz verantwortlich ist. Die Werte sind:
      • Keine
      • Chat
      Status Der Status des Interaktionsdatensatzes
      • Neu
      • In Bearbeitung
      • Abgeschlossen
      • Geschlossen eingestellt
      Geöffnet für Der Mitarbeiter, um den es bei der Interaktion geht
      Zugewiesen an Der für die Interaktion verantwortliche HR-Mitarbeiter
      Kurzbeschreibung Eine Kurzbeschreibung über die Interaktion
      Arbeitsnotizen Konkrete Informationen über die Interaktion, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die betreffende Person nicht sichtbar.
    6. Wählen Sie Speichern.
      Tabelle : 2. Registerkarten für Interaktionen
      Registerkarte Beschreibung
      Verwandte Aufgaben Alle Aufgaben, die aus der Interaktion geöffnet werden, z. B. ein neuer Incident oder ein neuer Fall
      Aufgaben des Anwenders Incidents im Zusammenhang mit der Interaktion
      Interaktionen des Benutzers Protokolliert alle Interaktionen, die mit jedem spezifischen Benutzer verbunden sind
      Für „Geöffnet für“ geöffnete Fälle Zeigt alle HR-Fälle im Zusammenhang mit der im Feld „Geöffnet für Person“ angegebenen Person an
    7. Sie können aus folgenden Optionen auswählen: HR Agent Workspace – Symbol „Mehr“ Symbol „Mehr“.
      HR Agent Workspace – Schaltflächen für Interaktionen
    8. Klicken Sie auf HR-Fall erstellen, um einen Fall basierend auf der Interaktion zu erstellen.
      Incident erstellen ist Teil der Demodaten und steht für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich nicht zur Verfügung.
    9. Klicken Sie auf das HR Agent Workspace – Symbol „Mehr“ Symbol „Mehr“, um zusätzliche Aktionen anzuzeigen.
      Tabelle : 3. Weitere Symboloptionen
      Auswahl Beschreibung
      Standard-Change erstellen Teil der Demodaten, steht für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich nicht zur Verfügung
      Datensatz zuordnen Dient dazu, eine Interaktion mit einem HR-Fall zu verknüpfen. Nach der Verknüpfung wird die Interaktion unter der Registerkarte Interaktionen für einen HR-Fall angezeigt. Wählen Sie Aufgabe unter Datensatztyp aus, und wählen Sie dann optional einen Aufgabendatensatz aus.

      Sie können auch einen Interaktionsdatensatz zuordnen, der einen Wissensartikel enthält. Wählen Sie unter Datensatztyp die Option Wissen, und wählen Sie dann einen Wissensartikel aus.
      Löschen Wählen Sie diese Option, um den Interaktionsdatensatz zu löschen.
    10. Klicken Sie auf Speichern, um die Eingaben für die Interaktion zu speichern.
    11. Wechseln Sie zum Anzeigen von Interaktionen auf der untergeordneten Registerkarte zur Registerkarte Interaktionen für betroffene Person.
      HR Agent Workspace – Registerkarte „Interaktion”