Integration von anforderungsbasiertem Chat mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können anforderungsbasierten Chat mit Microsoft Teams für Kunden von Government Community Cloud - High (GCC-H) oder dem US-Verteidigungsministerium (DoD) integrieren, um Chatkonversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch zu importieren.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Mitarbeiter-Center mit Ihrem Microsoft Teams -Mandanten sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Ihre Instanzen ServiceNow wurden auf das Release Vancouver aktualisiert.
    • Sie haben bisher noch nicht versucht, die App Conversational Integration with Microsoft Teams in Ihren Instanzen zu installieren.
    • Sie haben Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure.

    Integrationsprozess

    1. Aktivieren Sie das Plugin „IT Service Management Integration with Microsoft Teams“ (sn_now_teams_it).
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
    2. Registrieren und konfigurieren Sie die Anwendung für anforderungsbasierten Chat im Microsoft Azure -Portalan.
    3. Fügen Sie der Anwendung Microsoft Azure Berechtigungen hinzu.
    4. Konfigurieren Sie die Anwendungsregistrierung in der Instanz ServiceNow .an.
      Hinweis:
      Verwenden Sie für GCC-H und DoD die Domäne https://login.microsoftonline.us/ für Token- und Autorisierungs-URLs auf der Anwendungsregistrierungsseite.
    5. Aktualisieren Sie die Chat-Anmeldeinformationen mit der Azure GCC-URLan.
    6. Erstellen Sie einen Datensatz mit Azure GCC-Details.