Verwalten Sie die Berechtigungsrichtlinien Now Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Deaktivieren Sie die App NOW Virtual Agent, um doppelte Benachrichtigungen von Microsoft Teams zu vermeiden, wenn Sie die App ServiceNow for Microsoft Teams mit der ServiceNow-Instanz installieren und integrieren.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Ihre Mitarbeiter können die App Now Virtual Agent weder sehen noch verwenden.

    Erforderliche Rolle: Microsoft Teams-Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    ServiceNow stellt zwei Apps für Microsoft Teams zur Verfügung:
    • Now Virtual Agent

      Diese App zeigt Virtual Agent in Microsoft Teams an und ist seit 2019 in der App Microsoft Teams verfügbar.

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      ServiceNow for Microsoft Teams ist eine neue App, die eine breitere Mitarbeiter-Experience bietet, die Virtual Agent einschließt und erweitert: mit der eingebetteten Portal-Experience Employee Center und der Möglichkeit der Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern mit anderen Mitarbeitern in Microsoft Teams, damit offene Tickets schnell gelöst werden können.

    Da in beiden Apps derselbe Bot (Virtual Agent) genutzt wird, führt das Blockieren der App Now Virtual Agent auch dazu, dass dieselbe Bot-ID für die App ServiceNow for Microsoft Teams blockiert wird. Dadurch wird Virtual Agent in ServiceNow for Microsoft Teams unbrauchbar. Um dieses Problem zu umgehen, müssen Sie sich vergewissern, dass sich die App Now Virtual Agent in der Liste der zulässigen Apps befindet.

    Zuerst müssen Sie die App Now Virtual Agent blockieren, damit sie den Mitarbeitern nicht mehr angezeigt wird. Danach müssen Sie die App der Liste der zulässigen Apps hinzufügen. Nach dieser Konfiguration können Ihre Mitarbeiter die App Now Virtual Agent nicht mehr sehen oder verwenden, können Virtual Agent jedoch innerhalb der App ServiceNow for Microsoft Teams einsetzen.

    Hinweis:
    Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Berechtigungsänderungen weitergegeben werden.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Microsoft Teams-Administratorportal an.
    2. Navigieren zu Teams-Apps > Berechtigungsrichtlinien.
    3. Wählen Sie Bestimmte Apps zulassen und alle anderen blockieren für Drittanbieter-Apps und Benutzerdefinierte Apps.
      1. Stellen Sie sicher, dass die App NOW Virtual Agent für Drittanbieter-Apps zulässig ist.
      2. Stellen Sie sicher, dass die App ServiceNow for Teams für Benutzerdefinierte Apps zulässig ist.
        Drittanbieter-App-Berechtigungen in Microsoft Teams
    4. Navigieren zu Teams-Apps > Apps verwalten.
    5. Geben Sie im Suchfeld NOW Virtual Agent ein.
    6. Klicken Sie auf die App NOW Virtual Agent.
    7. Wischen Sie über den Status, um die App zu blockieren.
      NOW Virtual Agent in Microsoft Teams.
    8. Klicken Sie auf Speichern.