Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (Konfigurierbar) ist einer von zwei Arbeitsbereichen, die für die Anwendung HR Service Delivery verfügbar sind, und verwendet die Next Experience-Benutzeroberfläche. Es basiert auf einer konfigurierbaren Version UI Builder, die die Konfiguration und Erweiterung entsprechend den Geschäftsanforderungen erleichtert.

Vergleich zwischen HR Service Delivery Core-UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) und Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)

HR-Mitarbeiter können HR-Fälle mit HR Service Delivery Core-UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) oder Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) bearbeiten. Überprüfen Sie die folgenden Details, um die wichtigsten Angebote und Unterschiede zwischen diesen Anwendungen zu verstehen:

• Mit der HR Service Delivery Core-UI können Sie einen HR-Fall in einer Formularansicht erstellen, anzeigen oder bearbeiten.
• HR Service Delivery Mitarbeiterbereich (Classic) bietet Ihnen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Arbeitsbereiche aus dem Framework Mitarbeiterbereich zu erstellen.
  Hinweis:

  • HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) wird auf die Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und nicht mehr aktiviert, aber bis zum Xanadu-Release weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
  • Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Agent Workspace for HR Case Management (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.
• Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (Konfigurierbar) ist eine umgestaltete Version der klassischen Agent Workspace-Experience, die auf einer konfigurierbaren Version von UI Builder ] basiert. Diese Anwendung vereint alle benötigten Tools an einem Ort, sodass Sie mit Mitarbeitern interagieren, Anfragen beantworten und Probleme schnell lösen können.
  Hinweis:

  Wenn Sie ein neuer Kunde von HR Service Delivery sind, aktivieren Sie die Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) über den ServiceNow® Store.

Tabelle : 1. Funktionalitätsvergleich: HR Service Delivery Core-UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) und Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)

Verfügbarkeit der Funktionalität	HR Service Delivery Core-UI	HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch)	Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)
Ziel-, Datensatz-, Listen- und Fallerstellungsseiten personalisieren
Einzelbereich-Ansicht
Integrieren Sie Kommunikationskanäle
Agent Assist
Nutzen Sie UI Builder Bearbeiten Sie die Komponenteneigenschaften Verwenden Sie Varianten und Zielgruppen Next Experience-UI-Branding Stilkonfiguration
Ansicht mit mehreren Registerkarten
Listenansicht
Datensatzansicht
Fallerstellung
Massenfallerstellung
Fügen Sie Prüflisten für HR-Fälle hinzu
Kontextbezogener Seitenbereich		Hinweis: Im kontextbezogenen Seitenbereich sind nur einige Funktionen verfügbar. Für eine Reihe neuer Funktionen, die im Bereich eingeführt werden, migrieren Sie zu Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar).
Erstellen Sie Erinnerungen, um eine zeitnahe Kommunikation zu ermöglichen
Erstellen Sie zusätzliche Fälle, während Sie an einem HR-Fall arbeiten
Funktion zum Senden von E-Mails
Erstellen und verwenden Sie Interaktionsdatensätze
ML-gesteuerte Personalisierungen
Unterstützt die Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten
Mitarbeiterchat
Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) anzeigen
Unterstützt die Service Channel-Anwendung Conversational SMS
Benutzerdefiniert – Meine Listen
Dokumentvorlagen
Antwortvorlagen