HR Service Delivery Process Mining
Durch die Integration der Anwendung Process Mining mit der Anwendung HR Service Delivery können Sie für Ihre KPIs relevante Prozesse analysieren und Engpässe im Zusammenhang mit HR-Servicefällen und, falls installiert, Lifecycle Events-Fällen identifizieren.
Process Mining für HR Service Delivery – Funktionsübersicht
Mit der Process Mining für HR Service Delivery können Unternehmen Servicebereitstellungsprozesse analysieren und verbessern. Diese Lösung nutzt die Process Mining-Funktionalität von ServiceNow Platform und bietet ein Best Practice-Inhaltspaket für HR Service Delivery.
Das HRSD Process Mining-Inhaltspaket enthält vorkonfigurierte Process Mining-Modelle, die Analysten und Prozessverantwortlichen helfen, die Effektivität ihrer Prozesse zu verstehen, einschließlich Möglichkeiten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.
- Prozesse visualisieren: Ordnen Sie Prozesse über System- und Funktionsgrenzen hinweg basierend auf Datenanalysen zu
- Prozesseoptimieren: Identifizieren Sie Engpässe, Silos, Redundanzen und andere Ineffizienztreiber.
- Automatisieren Sie Ihre Prozesse: Identifizieren Sie häufige, konsistente und wiederholte Aufgaben, die für die Automatisierung geeignet sind.
- Prozesse verbessern: Verknüpfen Sie Prozesszuordnungen mit KPIs, um Ursachenanalysen durchzuführen und Leistungstreiber zu identifizieren.
Ausführliche Informationen über die Anwendung Process Mining und ihre Beziehung zu und Integration mit HR Service Deliveryfinden Sie unter Process Mining.
Informationen zum Aktivieren des Inhaltspakets [ Process Mining für HR Service Deliveryfinden Sie unter Activate Process Mining content packs.
HR Service Delivery Process Mining-Konfigurationsmodell
Das HR Service Delivery Process Mining-Konfigurationsmodell enthält Prozessdefinitionen für Standard-HR-Services sowie eine Prozesszuordnung, die mehrdimensionales Mining für Lifecycle Events verwendet, sofern diese Anwendung installiert ist.
Prozesszuordnungen und -übergänge durchsuchen Ihr Portfolio von HR-Services, um Problembereiche, Verbesserungsmöglichkeiten und Prozesscompliance zu ermitteln und zu visualisieren.
| Alle standardmäßigen HR-Services | Lebenszyklus-Events (falls installiert) |
|---|---|
| Sucht in HRSD nach Abweichungen und Problembereichen. | Stellt eine Lebenszyklus-Event-Prozesszuordnung mit mehrdimensionalem intelligentem Mining bereit. |
| Bietet eine zentrale HR-Serviceansicht, mit der Sie nach Engpässen und anderen Erfüllungsproblemen suchen können. | Bietet Zugriff auf automatisierte End-to-End-Prozesstransparenz für multirelationale Prozesse und Tabellen. |
| Benachrichtigt Prozessverantwortliche automatisch, wenn anhand von Prozesskonfigurationen häufige Probleme erkannt werden, z. B. Verschlechterung der Kanalleistung, Trends bei der KPI-Erfassung (z. B. SLA) oder zu große Abweichungen zwischen erwarteten und tatsächlichen Werten. | Mit KI-basierter Ursachenanalyse können Sie schnell die wichtigsten Ursachen für Prozessprobleme ermitteln. |
Endbenutzer und Rollen
Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit der Analyst Workbench auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und -Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit HR-Servicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analyst Workbench.
Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit HR Service Delivery erforderlich.
| Process Mining-Rolle | HR Service Delivery-Rolle |
|---|---|
| sn_process_mining_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_mining_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_mining_analyst | sn_hr_core.basic |
Optimierungsprojekt für HR-Servicefälle
Das HRSD Process Mining Content Pack (com.sn_hr_process_mining) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle und, falls installiert, Lifecycle Events Fall-Prozessmodelldefinitionen enthält. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Projekte konfigurieren.
- Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Lösung vorschlagen“ übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren.
- Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Beispielsweise können Sie die HR-Servicefalldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.
Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle
Wenn die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Prozessoptimierungsmodell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Continual Improvement Management.
Performance Analytics für HR-Fälle
Wenn die Anwendung Performance Analytics (PA) aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining über einen PA-Indikator basierend auf den HR-Servicefalldaten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA).