Chatzugriff für Gastbenutzer aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie den Chatzugriff für einen Gastbenutzer, während Sie die Einstellungen ServiceNow® für Microsoft Teams für eine vorveröffentlichte App konfigurieren.

    Vorbereitungen

    In einem Upgrade-Szenario für eine vorveröffentlichte App müssen Sie nach dem Upgrade-Vorgang die Anwendungen für anforderungsbasierten Chat und SSO und Aktivitätsbenachrichtigungen erneut autorisieren. Durch die erneute Autorisierung kann Ihre ServiceNow-Instanz API-Aufrufe an Microsoft Azure tätigen. Daher ist ServiceNow für den Microsoft Teams-Anwendungs-Workflow aktiviert, und Ihre Einwilligung für die neuen API-Berechtigungen ist sichergestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für erforderliche Microsoft Azure-Apps gewähren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Instanz ServiceNow mit Ihrer vorveröffentlichten App Microsoft Teams verbinden, werden die Felder „Mandanten-ID“, „Vollständiger Name des Mandanten“ und „Quelle“ im Formular „Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer“ automatisch ausgefüllt. Wenn Sie Gastbenutzerzugriff gewähren möchten, aktivieren Sie den Gastzugriff im Formular „Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow for Microsoft Teams > Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer“
      Feld Beschreibung
      Mandanten-ID

      Wird während der Installation der vorab veröffentlichten App automatisch ausgefüllt.

      Die Verzeichnis-ID (Mandanten-ID) von der Anwendungsübersichtsseite im Microsoft Azure-Portal aktualisiert Details in der ServiceNow-Instanz.
      Vollständiger Mandantenname

      Wird während der Installation der vorab veröffentlichten App automatisch ausgefüllt.

      Vollständiger Domänenname des Mandanten oder Hosts. Beispiel: account1.onmicrosoft.com.
      Gastzugriff aktivieren

      Option zum Aktivieren des Tokens für Client-Anmeldeinformationen zum Abrufen von Benutzertypdetails.

      Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, tritt ein Fehler auf, wenn der Gast versucht, einen Microsoft Teams-Chat zu starten oder zu importieren.

      Hinweis:
      Wenn der Gastzugriff aktiviert ist, werden mit dem Wert „sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_App_Credentials“ die Azure-Benutzerdetails in der in „Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen“ konfigurierten Tabelle „sys_alias“ abgerufen. Wenn der Gastzugriff deaktiviert ist, werden mit dem Wert „sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_Credentials“ die Azure-Benutzerdetails in der in „Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen“ konfigurierten Tabelle „sys_alias“ abgerufen.
      Zulässige Gastdomänen

      Gastbenutzerdomänen, in denen eingeladene Gäste einen Chat starten oder importieren können. Nur die Mandanten in diesen Domänen können einen Chat starten oder importieren.

      Listet mehrere Gastdomänennamen als kommagetrennte Werte auf.
      Quelle

      Wird während der Installation der vorab veröffentlichten App automatisch ausgefüllt.

      Dieses Feld ist dem Modul „Mandantenverbindungen“ zugeordnet.
    3. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Gäste, die zu den ausgewählten Gastdomänen gehören, können nun Chats starten oder importieren.