Agent Affinity für HR Service Delivery Mitarbeiterbereich
Agent Affinity ist eine Erweiterung von Advanced Work Assignment, mit der Sie die Weiterleitung von Arbeitselementen auf Grundlage von historischer, aufgabenbezogener und Account-Team-Affinität optimieren können.
Agent Affinity und HR Service Delivery Mitarbeiterbereich weisen HR-Mitarbeiter gemeinsam basierend auf Folgendem zu:
- Historische Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage der erfolgreichen Erfüllung ähnlicher Fälle oder Aufgaben durch Mitarbeiter in der Vergangenheit zu.
- Aufgabenbasierte Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage früherer Zuweisungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben zu.
- Account-Team-Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Teamzugehörigkeit zu.
Es sind drei vorkonfigurierte Affinitätsregeln verfügbar:
- Kontextaffinität von Chats
- Historische Affinität von Chats
- Historische Affinität von HR-Fällen
Aktivieren Sie das Agent Affinity-Plugin (com.glide.awa.agent_affinity), um diese Funktion zu verwenden.
Rollenstruktur zum Verwalten und Konfigurieren von AWA:
HR-Administrator [sn_hr_core.admin]
- Enthält die Rolle „HR-AWA-Administrator” [sn_hr_awa.admin].
- Enthält die Rolle „Administrator für Advanced Work Assignment” [awa_admin].
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Affinity.