HR-Fall aus Chat erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn der HR-Chat dazu führt, dass ein Fall geöffnet werden muss, erstellen Sie den Fall direkt aus der Konversation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.basic oder sn_hr_core.case_writer.
    Hinweis:
    Connect-Support ist veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Für ähnliche Funktionen wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel von Connect-Support zu Advanced Work Assignment und Agent Chat.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen HR-Fall aus einer Support-Konversation erstellen, kopiert das System den Konversationsverlauf als Kommentar und Arbeitshinweise in den Fall-Aktivitätenstrom. Zukünftige Nachrichten werden auch im Fall verfolgt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect > Connect-Support.
      Der Connect-Arbeitsbereich wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Klicken Sie auf die Support-Registerkarte der Connect-Seitenleiste, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird ( Support-Symbol ).
    3. Öffnen Sie unter Fälle eine HR-Konversation.
    4. Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol ( Menüsymbol ), um das Menü Connect-Aktionen zu öffnen.
    5. Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ die Option HR-Fall erstellen aus.
      Ein neues Fallformular wird auf einer Datensatzregisterkarte geöffnet. Das System legt automatisch bestimmte Felder nach Konversationsdetails fest.
    6. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Senden.
      Alle Kommentare oder Arbeitsnotizen in der Datensatzunterhaltung werden als Kommentare zum Incident-Formular angezeigt. Arbeitsnotizen werden für den ESS-Benutzer nicht im Chat angezeigt. Der Chat-Mitarbeiter kann auswählen, ob eine Nachricht ein Kommentar oder eine Arbeitsnotiz in der Konversation ist.
      1. Klicken Sie in der Datensatzkonversation neben dem Texteingabefeld auf das Nachrichtentypsymbol ( Nachrichtentypsymbol).
      2. Wählen Sie Kommentar oder Arbeitsnotiz.
      3. Geben Sie eine Nachricht ein.
      Standardmäßig werden Gesprächsnachrichten als Kommentare hinzugefügt.
      Hinweis:
      Wenn Sie einer Datensatzunterhaltung einen Anhang hinzufügen, wird dieser ebenfalls an den zugrunde liegenden Datensatz angehängt.
      Das System teilt den Datensatz automatisch in der Konversation mit, kopiert die Konversation in den Datensatzaktivitätsstrom und referenziert den Datensatz in der Tabelle Chat-Queue-Eintrag [chat_queue_entry]. Alle neuen Datensatzfelder, die dem Datensatz hinzugefügt wurden, werden nicht im Chat angezeigt. Das System ändert auch die Dokument-ID für die Konversation, um auf die Incident-Nummer zu verweisen, anstatt auf den Eintrag in der Chat-Queue-Eintragstabelle.