Universal-Anforderung-Dashboard „Übersicht“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die allgemeinen Statistiken der universellen Anforderungen für Weiterleitungsmitarbeiter an und analysieren Sie sie, z. B. die Anzahl der offenen, nicht eingehaltenen, nicht zugewiesenen und gefährdeten Anforderungen. Sie können auch die wöchentlich geöffneten und geschlossenen universellen Anforderungen zusammen mit der Anzahl der Abteilungsaufgaben anzeigen, die Teil der jeweiligen UR sind.

    Um das Übersichts-Dashboard Universal-Anforderung anzuzeigen, navigieren Sie zu Universal-Anforderung > Übersicht.

    Übersicht über universelle Anforderungen

    Universal Request-Dashboard „Übersicht“ für Berichterstellung

    Klicken Sie auf die einzelnen Indikatoren und öffnen Sie diese, um die Details der Anforderungen anzuzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die folgenden Rollen können das Universal-Anforderung-Dashboard „Übersicht“ anzeigen:
    • Admin
    • UR-Administrator [sn_uni_req.ur_admin]
    • Serviceverantwortlicher [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Benutzer und Rollen

    Benutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Weiterleitungsmitarbeiter: Zeigen Sie das Dashboard an. sn_uni_req.routing_agent
    UR-Administrator: Kann das Dashboard anzeigen und bearbeiten sowie Benutzer, Gruppen und Rollen für das Dashboard verwalten admin, sn_uni_req.ur_admin
    UR-Serviceverantwortlicher: Zeigen Sie das UR-Verhalten an, analysieren Sie dieses und verfolgen Sie Übertragungen nach, um fundierte Entscheidungen zu treffen. sn_uni_req.ur_service_owner

    Berichte

    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Open P1s (Offene P1) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen P1-Anforderungen
    Nicht zugewiesen Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen Anforderungen, die keinem UR-Mitarbeiter zugewiesen sind
    Verletzte SLAs Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller Anforderungen mit Verstoß gegen Auflösungs-SLA
    Offen Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen Anforderungen
    SLAs at Risk (Gefährdete SLAs) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller Anforderungen, die 75 % der verstrichenen Geschäftszeit überschritten haben.
    Open for >30 days (Seit über 30 Tagen offen) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anforderungen, die länger als 30 Tage geöffnet sind
    Abteilungstickets pro universeller Anforderung Balkendiagramm Aufgabe [task] In diesem Bericht werden alle universellen Anforderungen angezeigt, die in den letzten 3 Monaten erstellt wurden, zusammen mit den zugehörigen Abteilungstickets. Sie können den Typ des erstellten Abteilungstickets anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die Balken bewegen. Außerdem können Sie die Liste aller Abteilungstickets anzeigen, indem Sie auf die Balken klicken.
    Wöchentlich geöffnet und geschlossen Spline Universal Request [universal_request] In diesem Bericht werden die universellen Anforderungen aufgeführt, die in den letzten 3 Monaten geöffnet und geschlossen wurden, wöchentlich zusammengefasst.