In Employee Center auf Microsoft Teams-Chats zugreifen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie in Employee Center auf den auf ein Ticket bezogenen Microsoft Teams-Chat zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Chats im Widget „Teams-Chat“ nur anzeigen, wenn Sie vom Service Desk-Mitarbeiter zu dieser Chatkonversation hinzugefügt wurden und Zugriff auf das zugehörige Ticket haben. Wenn Sie sich auf der Beobachtungsliste eines Incident befinden und das Ticket im ServiceNow-Portal anzeigen können, können Sie auch die zugehörigen Chats anzeigen.

    Nachrichten werden dynamisch geladen. Im Widget „Teams-Chat“ werden keine Reaktionen auf Nachrichten, aber in Nachrichten enthaltene Emojis angezeigt.

    Prozedur

    1. Starten Sie Microsoft Teams.
    2. Navigieren zu ServiceNow for Microsoft Teams > Mitarbeiter-Center > Meine Anforderungen.
    3. Öffnen Sie das Ticket.
    4. Wählen Sie Teams-Chat.
    5. Wählen Sie einen Chat aus, um ihn im Detail anzuzeigen.
      Wenn für ein Ticket mehrere Chats verfügbar sind, wählen Sie den gewünschten Chat in der Liste auf der linken Seite aus.
    6. Setzen Sie den Chat entweder in der Desktopversion oder in der mobilen Version fort.
      • Wählen Sie für die Desktopversion In Microsoft Teams (Desktop) öffnen.
      • Wählen Sie für die mobile Version In Microsoft Teams (Browser) öffnen.