HR-Fall anhalten und wiederaufnehmen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie den HR-Fall nicht innerhalb der Dauer abschließen können, die in der Servicelevel-Vereinbarung angegebenen ist, können Sie den Fall anhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.basic oder sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beispielsweise müssen Sie sich an einen Lieferanten wenden, wie z. B. den Versicherungsadministrator oder das Lohnbuchhaltungsunternehmen, um die Informationen zu erhalten, die erforderlich sind, um den Fall schließen zu können. Nach dem Beginn der Arbeit an dem Fall können Sie ihn aussetzen, bis die Informationen eingegangen sind. Auf diese Weise wird für den HR-Fall nicht angezeigt, dass die SLA verletzt wurde. Wenn die Informationen eingehen, geben Sie sie in den Fall ein und setzen die SLA-Nachverfolgung fort.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den ausgesetzten HR-Fall.
      Beginnen Sie mit der Arbeit an dem Fall, bevor Sie ihn aussetzen.
    2. Klicken Sie im Feld Status auf Angehalten.
      Das Popup-Fenster Grund zum Aussetzen wird geöffnet.
    3. Wählen Sie einen der folgenden Gründe für die Aussetzung und geben Sie die Informationen ein, auf die Sie warten.
      • Benutzer: Wenn Sie weitere Informationen vom Mitarbeiter benötigen, bevor Sie fortfahren können.
      • Unternehmen: Wenn Sie auf eine Antwort von einem Lieferanten oder anderen Personen außerhalb des Unternehmens warten.
      • Gruppe: Wenn Sie auf eine Antwort von einer internen Gruppe warten.
      • Sonstige: Wenn Sie den Fall aus anderen Gründen aussetzen.
      Wenn Sie z. B. darauf warten, dass der Krankenversicherung-Administrator den Anspruch eines Mitarbeiters prüft, wählen Sie Unternehmen für den Grund aus und geben Ergebnisse der Untersuchung oder etwas Ähnliches ein.
    4. Geben Sie in das Feld Arbeitshinweise Informationen dazu ein, warum der Fall angehalten wurde.
      Hinweis:
      Übersetzen Sie den Text mit der Option Übersetzen in Ihre bevorzugte Sprache. Informationen zur Konfiguration des Frameworks für dynamische Übersetzungen finden Sie unter Dynamische Übersetzung.
    5. Klicken Sie auf Anhalten.
      Die SLA wird angehalten und die Notizen für die Unterbrechung werden im Aktivitätenstrom als Arbeitshinweise angezeigt. Sie können weiterhin einem ausgesetzten Fall Arbeitshinweise hinzufügen.
    6. Um einen ausgesetzten HR-Fall wiederaufzunehmen, öffnen Sie den Fall, und klicken Sie auf Fortfahren.
      Der Fortschritt der SLA wird fortgesetzt.