Mit Universal-Anforderung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Universal-Anforderung-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Weiterleitungsmitarbeiter

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Verantwortlich für die anfängliche Selektierung universeller Anforderungen und deren Weiterleitung an die richtige Abteilung oder Warteschlange.
    Hinweis:
    Nur Benutzern mit dieser Rolle können universelle Anforderungen zugewiesen werden.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Universal Request −Lesezugriff

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Verfügt über Zugriff zum Anzeigen von Universal-Anforderung-Datensätzen. Keine
    Universal Request – Schreibzugriff

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Verfügt über Zugriff zum Erstellen oder Aktualisieren universeller Anforderungen in der Anwendung. sn_uni_req.universal_request_read
    Universal Request-Admin

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Kann die Konfiguration der Universal-Anforderung-Anwendung anzeigen. sn_uni_req.routing_agent
    Universal Request-Serviceverantwortlicher

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Kann auf Prozessübersichtsberichte der Universal Request-Anwendung zugreifen. Keine
    Universal Request – SensitiveInfo-Mitarbeiter

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Kann Tickets anzeigen und bearbeiten, die als Beschränkt gekennzeichnet sind. Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der Einsichtnahme durch die Allgemeinheit geschützt. Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Universal Request

    [universal_request]

    		 Darin werden Universal Request-Datensätze und Statusgründe gespeichert.

    Transferkonfiguration

    [universal_request_route_conf]

    		 Enthält die Weiterleitungskonfiguration, die zur Weiterleitung von Aufgaben verwendet wird.
    Service-Zuweisungsgruppe

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Darin werden Details zu Zuweisungsgruppen verschiedener in UR konfigurierter Services gespeichert.
    Statuszuordnung

    [universal_request_state_mapping]

    		 Enthält die Statuszuordnungskonfiguration, die die Status von Abteilungstickets den Universal Request-Status zuordnet.
    Servicekonfiguration

    [universal_request_service_conf]

    		 Darin werden Details der Services gespeichert, die in der Universal-Anforderung-Anwendung konfiguriert sind.
    Service-Satz

    [universal_request_service_set]

    		 Darin werden Details der Service-Sätze (Abteilung) der Organisation gespeichert.
    Zuweisungsgruppe für Service-Satz

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Darin werden Zuweisungsgruppendetails der Service-Sätze (Abteilung) gespeichert.
    SLA-Aufgliederung nach primärem Ticket und Zuweisungsgruppe

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Zuordnungskonfiguration

    [universal_request_transfer_mapping]
    Zuordnungsfelder übertragen

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Universal Request – Prioritätsdatensuche

    [dl_universal_request_priority]
    Universal Request – Aktivitätsprotokoll

    [universal_request_activity_log]