Antwortvorlagen im Chat verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • HR-Mitarbeiter können Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten verwenden, die Sie im Zusammenhang mit einer Interaktion verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für HR Service Delivery.

    Hinweis:
    Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu HR-Fallverwaltung HR Agent Workspace.
    2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingangsstatus auf Verfügbar gesetzt ist.
    3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.
      Schaltfläche „HR-Agent WS – Chat akzeptieren“
    4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
      Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie im Chatbereich ein / ein. Daraufhin wird eine Liste mit Antwortvorlagen angezeigt.HR Agent WS – Antwortvorlagenbefehl
    5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“, um die Nachricht zu übertragen.