Erweiterungspunkte für Abteilungen erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um Ihr abteilungsspezifisches primäres Ticket bei abteilungsübergreifenden Ticketübertragungen zu erstellen. Mit dem Erweiterungspunkt können Sie einen primären Tickettyp gemäß der Erweiterungspunktdefinition erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Ihre Abteilung für Universal-Anforderung konfigurieren, erstellen Sie zur Verwendung der Fähigkeit zum Übertragen an andere Abteilungen geskriptete Erweiterungspunkte und fügen Sie sie den Skripteinbindungen des Anwendungscodes hinzu. Für Sie wird ein CreateDepartmentTicket-Erweiterungspunkt als Beispiel bereitgestellt, den Sie ändern und verwenden können.
    Hinweis:
    Um die Benutzer-Experience zu verbessern, können Sie die Zuordnungskonfiguration verwenden, um Felder zu definieren und zu konfigurieren, die zur Übertragung und Erstellung von Tickets an die Endpunkte kopiert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnungen konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte.
    2. Suchen Sie nach sn_uni_req.CreateDepartmentTicket.
    3. Klicken Sie im Formularbanner auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf Implementierung erstellen, um Ihr abteilungsspezifisches Erweiterungspunktskript zu erstellen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte zur Erweiterung der Anwendungsfunktionalität verwenden.