Erfahren Sie mehr über Listening Posts, bevor Sie damit beginnen, einfache Pulse-Umfragen zu erstellen.

Schlüsselfeatures

Umfrageantworten schützen

• Legen Sie beim Erstellen einer Pulse-Umfrage eine Anonymitätsstufe fest.
• Definieren Sie Gruppen, für die Sie die Antworten auf die Pulse-Umfrage freigeben möchten.

Umfragen über mehrere Kanäle bereitstellen

• Sie können Pulsumfragen aus Listening Posts oder aus Content Automation- oder Content Delivery-Anwendungen bereitstellen.
• Ermöglichen Sie Mitarbeitern, an einer Pulse-Umfrage aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie Virtual Agent, Slack, Microsoft Teams, Chat-Webclient in Mitarbeiter-Centerund per SMS teilzunehmen.

Einblicke in Umfragen in einem Dashboard gewinnen

• Visualisieren Sie Metriken für Pulsumfragen, um die allgemeine Mitarbeiter-Experience zu verstehen.
• Zeigen Sie durchschnittliche Punktzahlen, Trends, Antwortraten und eine Zusammenfassung der Antworten für Umfragen unter einem Thema an.
• Gewinnen Sie Einblicke basierend auf Land, Abteilung und anderen Parametern.
• Identifizieren Sie Problembereiche, indem Sie Detailinformationen anzeigen, um Fragen mit niedrigeren Punktzahlen zu untersuchen.
• Verfolgen Sie Kanäle nach, über die Mitarbeiter an Pulse-Umfrage teilnehmen. Zum Beispiel Virtual Agent oder SMS.
• Interpretieren Sie die Journey eines Mitarbeiters in den Umfrage-Widgets von Listening Posts. Gewinnen Sie implizite Einblicke in das Verhalten von Mitarbeitern und ihre Reaktion auf Pulse-Umfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie mit User Experience Analytics.

Freiwillige Umfrage aktivieren

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, ihr Feedback jederzeit zu teilen, indem sie auf die freiwillige Feedback-Umfrage zu Mitarbeiter-Centerzugreifen.