Workplace Case Management erkunden
Die Erfüllung von Arbeitsplatzanforderungen von Mitarbeitern umfasst mehrere komplexe Back-End-Prozesse, einschließlich der Analyse des Anforderungstyps und der Weiterleitung zur Beantwortung durch Mitarbeiter oder automatisierte Systeme, Genehmigungen oder andere Aufgaben. Mit der Anwendung ServiceNow® Workplace Case Management werden diese Prozesse einfacher und effizienter, indem Sie vordefinierte Schritte zur Erfüllung von Anforderungen erstellen können.
Arbeitsplatzservices anfordern
Als Mitarbeiter können Sie mit dem Workplace Serviceportal Anforderungen für Arbeitsplatzservices wie allgemeine Anfragen, Anforderungen zur Sauberkeit und reisebezogene Anforderungen einreichen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, kaputte Stühle, verschüttete Flüssigkeiten in einem Stockwerk, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.
Arbeitsplatzfälle verwalten
- Konfigurieren Sie, ob eine Anforderung manuell erfüllt werden muss oder ob eine Reihe automatisierter Aufgaben erforderlich ist.
- Konfigurieren Sie Genehmigungsoptionen für Aufgaben.
- Erstellen Sie Vorlagen für Fälle und Aufgaben.
- Erstellen Sie Katalogelemente, die als Datensatzersteller bezeichnet werden, damit Mitarbeiter Anfragen stellen können.
- Zeigen Sie alle in der Anwendung erstellten Fälle an, und ändern Sie sie.
- Konfigurieren Sie eine Eskalationsregel für eine Zuweisungsgruppe.
- Fügen Sie Erfüllungsanweisungen hinzu.
- Erstellen Sie eine SLA-Definition.