ServiceNow-Benutzerkonto mit Microsoft Teams-Anwendung für Virtual Agent verknüpfen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihr ServiceNow-Konto mit einer Microsoft Teams-Anwendung, um auf nicht öffentliche Virtual Agent-Themen zuzugreifen, die ServiceNow-Datensätze verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Die Authentifizierung findet in Ihrer Instanz oder in einem bestimmten Serviceportal statt, wenn dies von Ihrem Administrator festgelegt wurde.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Microsoft Teams-Anwendung.
    2. Suchen Sie Ihren Virtual Agent-Bot.
    3. Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual Agent-Bot.
      Der Bot zeigt dann eine Aufforderung mit Optionen an. Sie können sich authentifizieren (Mit ServiceNow verknüpfen), als Gastbenutzer fortfahren oder das Hilfemenü Tipps zum Auschecken anzeigen.

      Mit ServiceNow-Konto verknüpfen

    4. Um sich zu authentifizieren, klicken Sie auf Mit ServiceNow verknüpfen.
      Zur Authentifizierung werden Sie zu Ihrer Instanz oder einem bestimmten, vom Administrator festgelegten Serviceportal geleitet. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer Instanz oder einem Serviceportal angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
      Hinweis:

      Ab dem Release Quebec kann der Systemadministrator die ServiceNow-Benutzerkonten automatisch mit Microsoft Teams verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Account-Verknüpfung in vorgefertigten Messaging-Integrationen.

    5. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Bestätigen, um Ihr Konto zu verknüpfen.