Richten Sie Legal Investigations mit HR Service Delivery Employee Relations ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Legal Investigations mit HR Service Delivery Employee Relations ein, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und Personalabteilung zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden ServiceNow® -Apps installiert haben:
    • Legal Investigations (sn_lg_investigate)
    • Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
    • HR Service Delivery Mitarbeiterbeziehungen (com.sn_hr_employee_relations)
      Hinweis:
      Sie müssen den angeforderten eingeschränkten Aufruferzugriff (Restricted Caller Access, RCA) mit Quellbereich Legal Investigations und Zielbereich Human Resources Mitarbeiterbeziehungen and Evidence Managementgenehmigen.
    Optional können Sie das Plugin „Anonymous Report Center“ (com.sn_anonymous_report_center) installieren, um die Übertragung von Tickets zwischen der Rechtsabteilung und der Personalabteilung (HR) zu ermöglichen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Datensatzersteller für die Übermittlung von Beschwerden über den Quick-Link in Mitarbeiter-Center.
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller für rechtliche Untersuchungen.
      1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Datensatzersteller.
      2. Suchen und öffnen Sie Datensatzersteller mit dem Namen Ethikbeschwerden.
      3. Vergewissern Sie sich, dass Universal Request [universal_request] im Feld Tabellenname ausgewählt ist.
        Es gibt zwei Datensatzersteller-Datensätze, die die Optionen zur Übermittlung von Ethikbeschwerden aktivieren: einer über den Quick-Link des Mitarbeiter-Center -Portals und ein anderer über das Anonymous Report Center-Portal.
      4. Wählen Sie Aktiv aus, um die Datensatzersteller für universelle Anforderungen zu aktivieren.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie müssen die Datensatzersteller deaktivieren, die der Ethiktabelle [sn_lg_ops_ethics] zugeordnet sind.
    2. Überprüfen Sie die Basissystem-Zuweisungsgruppe Compliance, der die Ethikbeschwerdeanforderungen standardmäßig zugewiesen werden, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Gruppen.
      2. Öffnen Sie die Zuweisungsgruppe, die Sie konfigurieren möchten, um die konformen Anforderungen standardmäßig zuzuweisen.
      3. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste „Rollen“, ob die folgenden Rollen der Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Gruppenmitglieder“ Benutzer hinzu, um die eingereichten Beschwerden zu selektieren und zu bearbeiten.
        Diesen Benutzern muss die Rolle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent und die folgenden abteilungsspezifischen Rollen zugewiesen werden:
        • sn_lg_investigate.fulfiller, für Benutzer in der Rechtsabteilung
        • sn_hr_er.case_writer, für Benutzer in der Personalabteilung
      Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen erstellen.
    3. Wenn Sie eine andere Zuweisungsgruppe als die Basissystem-Zuweisungsgruppe konfiguriert haben, machen Sie sie zur Standardzuweisungsgruppe für Ethikbeschwerdeanforderungen, indem Sie die Systemeigenschaft aktualisieren.
      1. Kopieren Sie die sys_id der im letzten Schritt konfigurierten Zuweisungsgruppe.
      2. Navigieren zu Alle > Rechtsverwaltung > Legal Investigations – Administrator > Eigenschaften.
      3. Fügen Sie die sys_id der Zuweisungsgruppe in das Feld Standardzuweisungsgruppe ein.
    4. Konfigurieren Sie die Eigenschaft Universal-Anforderung, um festzulegen, wie das primäre Ticket bei der Übertragung zwischen den Abteilungen behandelt werden soll.
      1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Eigenschaften.
      2. Aktualisieren Sie unter Transfertypdie Eigenschaft Wählen Sie den Übertragungstyp aus, um zu bestimmen, wie das primäre Ticket behandelt wird (sn_uni_req.transfer_type) auf Service.
        Hinweis:
        Wenn bei der Übertragung des Tickets ein Service nicht ausgewählt wird, erfolgt die Übertragung an den Standardservice, der für die ausgewählte Transferabteilung konfiguriert ist
      Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften.
    5. Aktivieren Sie HRERDepartmentTransferPostProcessor, damit „Legal to HR Complete Data Copy“ ausgeführt werden soll.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungen.
      2. Suchen Sie nach der HRERDepartmentTransferPostProcessor-Skripteinbindung , und aktivieren Sie sie.
    6. Wenn der Quick-Link Ethikbeschwerde im Abschnitt „ Quick-Links “ des Portals Mitarbeiter-Center nicht sichtbar ist, führen Sie das Korrekturskript addQuickLinkToECPortal manuell aus.