Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, eine Pulse-Umfrage aus anderen Kommunikationskanälen wie Virtual Agent, Slack, Microsoft Teamsund Chat-Webclient in Mitarbeiter-Centerauszufüllen .

Listening Posts [] ist in Virtual Agent integriert , um die Pulse-Umfrage als umsetzbare Benachrichtigung auf Virtual Agentbereitzustellen. Diese Integration mit Virtual Agent ermöglicht die Integration mit anderen Kommunikationsanwendungen wie Slack und Microsoft Teams.

Zum Senden von Umfragebenachrichtigungen an Virtual Agentmuss die Option Virtual Agent-Benachrichtigungen aktiviert sein, während die Pulse-Umfrage in Listening Postserstellt wird. Wenn die Pulse-Umfrage veröffentlicht wird, wird automatisch eine umsetzbare Umfragebenachrichtigung an alle Pulse-Umfragebenutzer auf Virtual Agentgesendet. Die Benachrichtigung über eine Umfrage mit Aktionen wird auch im Chat-Webclient im Mitarbeiter-Center angezeigt.

Zum Senden von Umfragebenachrichtigungen an SlackSlack und Microsoft TeamsMicrosoft Teamsmüssen Benachrichtigungen an [] und [] aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Integration mit Messaging-Apps.

Zum Senden von Benachrichtigungen über eine SMS muss in Pulse survey notification content SMS (Pulse-Umfrage SMS-Benachrichtigungsinhalt) in Virtual Agent-Benachrichtigungen ein Bereitstellungskanal eingerichtet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Conversational SMS Integration with Twilio einrichten.