Erweiterte Suchergebnisse in IAR mit Virtual Agent
Die Anwendung [ Automatische Problemlösung für HR hat ihre Suchergebnisse durch die Einführung von Virtual Agent in den Pipeline-Flow IAR verbessert. Der Mitarbeiter kann jetzt ein passendes Virtual Agent -Thema als Empfehlung für einen nicht kritischen Fall erhalten, wenn das Thema in der Datenbank verfügbar ist, bevor die Anwendung eine allgemeine KI-Suche durchführt.
Übersicht
Virtual Agent -Themen-Flow
Wenn ein Mitarbeiter einen HR-Fall über eine E-Mail oder ein Portal übermittelt, prüft Automatische Problemlösung zuerst, ob der Eigenschaftswert sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable auf Truefestgelegt ist. Wenn der Eigenschaftswert Trueist, prüft Automatische Problemlösung, ob die entsprechende Absicht für die Themenzuordnung im Konfigurationsdatensatz der automatischen Auflösung aktiv ist oder nicht. Wenn der Eigenschaftswert Falseist, führt Automatische Problemlösung weiterhin die normale KI-Suche aus.
Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Mitarbeiter eine Virtual Agent -Themenempfehlung erhält, wenn der Mitarbeiter einen HR-Fall per E-Mail übermittelt.
- Ein HR -Fall wird vom Mitarbeiter per E-Mail übermittelt.
- Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit der Themenempfehlung Virtual Agent.
- Der Mitarbeiter wählt Portal aufrufen aus, um auf die Details des Falls im Portal zuzugreifen.
- Der Mitarbeiter greift auf das Thema Virtual Agent zu, indem er das Chatsymbol Virtual Agent
im -Portal und Auswahl der Fallempfehlungsbenachrichtigung.
Verbesserte Vorschau von Empfehlungen per E-Mail für den KI-Such-Flow
Im Abschnitt „Neue Empfehlungen“ werden die Titel der Wissensartikel und Katalogelemente in der E-Mail angezeigt. 
Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Wissensartikel ist. 
Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Katalogelement ist.
Das folgende Beispiel zeigt, wie der neue Vorschaubereich für Empfehlungen in der E-Mail aussieht, die Sie erhalten, wenn der HR-Fall AI Search-Ergebnisse als Empfehlungen erhält.
