Verwenden einer Antwortvorlage im Chat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in einen Chat einfügen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für HR Service Delivery.

    Hinweis:
    Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Posteingangsstatus auf Verfügbarfestgelegt ist.
    3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.
    4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
      Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie im Chatbereich ein / ein. Daraufhin wird eine Liste mit Antwortvorlagen angezeigt.
    5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“, um die Nachricht zu übertragen.