Chat-zu-Anruf einrichten
Richten Sie in Ihrer Instanz die Chat-zu-Anruf-Funktion ein, damit Mitarbeiter und anfordernde Personen zusammenarbeiten können, um das Problem zu lösen.
Mit der Chat-zu-Anruf-Funktion erhalten anfordernde Personen schnell eine Lösung ihrer Probleme.
Nachfolgend sehen Sie das Ablaufdiagramm der Chat-zu-Anruf-Funktionalität:
Um die Chat-zu-Anruf-Funktion zu aktivieren, müssen Sie in Ihrer Instanz die Plugins „Workspace Agent Chat“, „Notify“ und „Notify Connector for Microsoft Teams“ installieren. Außerdem müssen Sie ServiceNow for Teams mit Virtual Agent oder Virtual Agent Lite installieren. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
Weitere Informationen zum Workflow für den Chat-zu-Anruf-Flow finden Sie unter Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern.