Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow Universal-Anforderung unterstützt Kunden auf ihrem Weg zu Enterprise Service Management (ESM) oder Global Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Fälle im gesamten Unternehmen nahtlos zu lösen, um die Mitarbeiter-Experience zu verbessern.

    Anwendung Universal Request

    Mitarbeiter-Experience

    Verbessern Sie die Experience, indem Sie die Verwirrung der Mitarbeiter beseitigen, wenn sie herausfinden, welche Abteilung sie um Hilfe bitten sollen. Verbergen Sie die Komplexität des Servicebereitstellungsprozesses, indem Sie Anforderungsübertragungen im gesamten Unternehmen im Hintergrund bearbeiten.

    Unternehmenssicherheit

    Beschränken Sie den Zugriff auf die Anforderung zum Zeitpunkt der Erstellung oder nach der Bewertung der Anforderung, um zu entscheiden, ob ein Service Desk-Mitarbeiter ein Ticket mit vertraulichen Informationen anzeigen darf. Diese Sicherheitsoptimierung gewährleistet, dass die Sicherheit beim Übertragen der Anforderung zwischen bereichsbezogenen Anwendungen aufrechterhalten wird.

    Abteilungsübergreifende Ticketübertragungen

    Übertragen Sie Tickets zwischen bereichsbezogenen Anwendungen, indem Sie den Übertragungstyp konfigurieren, ohne die Sicherheitsprotokolle zu beeinträchtigen. Leiten Sie Tickets auch mithilfe künstlicher Intelligenz weiter.

    Aufgabenfähigkeiten

    Beauftragen Sie Mitarbeiter, zusätzliche Informationen zu erhalten, die zur Erfüllung der Anforderung des Mitarbeiters erforderlich sind. Integrieren Sie das UR-Aufgaben-Framework, um eine allgemeine und standardmäßige Aufgaben-Experience für den Service Desk-Mitarbeiter/Erfüller und den Mitarbeiter zu erstellen.