Zeigen Sie an und verfolgen Sie Arbeitsplatzfälle nach

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Offene, geschlossene und nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzeigen und nachverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei Bedarf können Sie jeden Arbeitsplatzfall anzeigen. Zeigen Sie die vom Benutzer bereitgestellten Details im Abschnitt „Variablen“ des Arbeitsplatzfalls an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Workplace Case Management > Arbeitsplatzfälle.
    2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen:
      • Mir zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihnen zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Meiner Gruppe zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihrer Gruppe zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen: Wählen Sie diese Option aus, um offene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen – nicht zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um offene, aber nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Geschlossen: Wählen Sie diese Option aus, um geschlossene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Alle: Wählen Sie diese Option aus, um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
    3. Um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, wählen Sie Alle.
    4. Wählen Sie einen beliebigen Arbeitsplatzfall aus, um die Details anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzfälle“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige ID, die einer Arbeitsplatzfallanforderung zugewiesen ist.
      Status Status einer Arbeitsplatzfallanforderung. Beispiel: Arbeitsplatzfall ist aktiv, geschlossen, abgeschlossen, in Arbeit, bereit oder abgebrochen.
      Arbeitsplatz-Fallaufgabentyp
      Arbeitsplatzstandort Standort, für den die Arbeitsplatzfallanforderung ausgelöst wurde.
      Arbeitsplatzservice-Element Name des Service-Elements. Beispiele: Platzanordnung, Kaffee, Kaffee usw.
      Menge Mengennummer des Service-Artikels.
      Erstellt Datum und Uhrzeit der Erstellung des Arbeitsplatzfalls.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der Aktualisierung des Arbeitsplatzfalls.
      Zuweisungsgruppe Arbeitsplatz-Zuweisungsgruppe, der der Fall zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer, der dieser Fallaufgabe zugewiesen ist.
      Lieferant Name des Lieferanten, der die Anforderung erfüllt.
      Übergeordnet Übergeordnete Fall-ID-Nummer.
      Lieferzeit Lieferzeit des angeforderten Service-Elements.
      Dauer der Bereinigung Bereinigen Sie die Dauer für einen Platz.
      Startzeit der Vorbereitung Startzeit, zu der das Service-Element vorbereitet wird.
      Vorbereitungsdauer Vorbereitungsdauer für eine Service-Elementanforderung.
      Kosten Kosten der Service-Elemente.
      Aktiv Option zum Aktivieren und Angeben, dass die Fallaufgabe aktiv ist.
      Ersatz für Wenn ein Service im Portal Workplace Reservation Management aktualisiert oder bearbeitet wird, wird der ursprünglich ausgelöste Arbeitsplatzfall durch einen neuen Arbeitsplatzfall ersetzt.
      Diese Benachrichtigung ist für den Arbeitsplatzmanager oder Arbeitsplatzmitarbeiter gedacht und hat folgende Aufgaben:
      • Im alten Fall wird eine Benachrichtigung angezeigt, die auf den neuen Fall verweist.
      • Im alten Fall wird eine Benachrichtigung angezeigt, um den Zugriff auf den vorherigen Fall zu ermöglichen und vergangene Aktionen nachzuschlagen.

        Beispiel: Wenn Sie während einer Reservierung den ursprünglichen Fall, den Sie für eine Serviceanfrage ausgelöst haben, WCASE0001207 lautet. Nachdem Sie einen Platz (Ort), ein Datum und eine Uhrzeit geändert oder aktualisiert haben, wird ein neuer Servicefall, WCASE0001208, als Ersatz für die ursprüngliche Fallanforderung (WCASE0001207) ausgelöst. Wenn Sie die neu erstellte Anforderung WCASE0001208 öffnen, wird die folgende Benachrichtigung angezeigt: Dies ist eine Ersatzaufgabe. Überprüfen Sie ggf. die Kommentare des übergeordneten Falls, um die Änderungen anzuzeigen. Der vorherige übergeordnete Fall: WCASE000127.

      Weitere Informationen zum Beibehalten oder Verwerfen von Services beim Aktualisieren eines Reservierungsstandorts finden Sie unter

      Reservierung erstellenan.
    5. Wählen Sie das Zahnradsymbol (Zahnradsymbol Symbol für personalisierte Listenspalten), um die zusätzlichen erforderlichen Felder hinzuzufügen.
      Zum Beispiel die Felder „Menge“, „Gesamtkosten“, „Reservierung “ usw.
    6. Wahlweise: Wechseln Sie zur Registerkarte Erfüllungsanweisungen und dann zur Liste Prüfliste, um eine Prüfliste für die Erfüllung der Serviceanfrage zu erstellen.
    7. Überprüfen Sie den Abschnitt Kommentare und Arbeitsnotizen, um die einer Serviceanfrage hinzugefügten Kommentare, Datum und Uhrzeit der Aktualisierung des Service oder der Stornierung des Service anzuzeigen.
      Gilt nur für Fälle, die als Teil einer Reservierung erstellt wurden. Wenn der Mitarbeiter den Service ändert und ein neuer Fall erstellt wird, wird den Arbeitsnotizen des neuen Falls eine Zusammenfassung mit den folgenden Informationen hinzugefügt:
      • Hinzugefügt
      • Geändert
      • Entfernt
      • Nicht geändert

      In den Arbeitsnotizen werden auch die Services angezeigt, die nicht geändert wurden, zusammen mit dem Namen des Service und der Menge.

    8. Um Aufgaben anzuzeigen, die einem Fall zugeordnet sind (gilt nur, wenn Services im Rahmen einer Reservierung bestellt werden), wählen Sie den zugehörigen Link Untergeordnete Aufgaben aus.

      Neue untergeordnete Fälle für Services auf Kategorieebene können erstellt und durch vorhandene ersetzt werden, nachdem ein Mitarbeiter Services geändert oder eine Reservierung aktualisiert hat. Die vorherigen Fälle werden auf Abgebrochengesetzt.

      • Wählen Sie die untergeordnete Aufgabe aus, um die Details anzuzeigen, falls zutreffend.

        Eine Nachricht wird angezeigt, die beschreibt, dass dieser Fall ein Ersatzfall für einen vorherigen Fall ist.

      • Wählen Sie die Fall-ID aus, um die Details der vorherigen Fallanforderung anzuzeigen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Reservierung erstellen.

    9. Kosten sind auf Fall- und Aufgabenebene sichtbar und werden berechnet und aktualisiert, wenn ein Mitarbeiter Services im Rahmen einer Reservierung bestellt oder bearbeitet.
      • Übergeordnet: In einem übergeordneten Fall werden die Kosten als Summe der aktiven untergeordneten Fälle (Kategorie) angezeigt.
      • Untergeordnet (Kategorie): Für untergeordnete Fälle werden die Kosten als Summe der Kosten für die zugehörigen Aufgaben und Fälle angezeigt.
      • Aufgaben: In zugehörigen Aufgaben und Fällen werden die Kosten als Preis pro Artikel, Menge und Gesamtkosten angezeigt.
    10. Um Services beizubehalten, während sie eine Reservierung mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-invornehmen, müssen Mitarbeiter die Reservierung öffnen und das Plugin öffnen, um Datum, Uhrzeit oder Standorte zu ändern.
    11. Um sicherzustellen, dass Services beibehalten werden, wählen Sie Reservierung speichernaus.
      Hinweis:
      Nur beim Aktualisieren der Reservierung in Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in werden die Services storniert.