Incident-Management für den Arbeitsschutz Workflow-Beispiel

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Der mit Incident-Management für den Arbeitsschutz verfügbare Workflow für Sicherheits-Incidents verbindet Mitarbeiter und die Sicherheitsabteilung sowie Service Desk-Mitarbeiter, um Sicherheits-Incidents und -Beobachtungen in Ihrer Organisation schnell zu initiieren, zu untersuchen und zu lösen.

    Die folgende Grafik zeigt ein vereinfachtes Beispiel für den Workflow zur Meldung von Sicherheitsvorfällen in Incident-Management für den Arbeitsschutz. Sie zeigt auf einer hohen Ebene das End-to-End-Szenario, was geschieht, wenn ein Lager-Unfall in ServiceNow Incident-Management für den Arbeitsschutzgemeldet wird.
    Abbildung : 1. Incident-Management für den Arbeitsschutz Workflow-Beispiel für die Behandlung eines Sicherheitsvorfalls
    Workflow-Beispiel, das zeigt, wie ein Sicherheits-Incident mit der Anwendung Incident-Management für den Arbeitsschutz behandelt wird. Eine Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Workflow-Schritten.
    Wenn ein Sicherheits-Incident erstellt wird, initiiert der Workflow „Incident melden“ ein für Sicherheits-Incidents konfiguriertes Playbook. Sicherheitsmitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich für den Arbeitsschutzan, schließen die ihnen zugewiesenen Aufgaben ab und aktualisieren den Incident-Status während des gesamten Workflows. Das Incident-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Lösung des Problems erforderlich sind.
    Als Mitarbeiter, Betriebsleiter oder Sicherheitsmanager
    Ein Lagermitarbeiter sieht, wie ein Kollege bei einem Unfall am Arbeitsplatz verletzt wird. Der Mitarbeiter übermittelt einen Incident in Mitarbeiter-Center mit einer Beschreibung des Vorfalls.

    Der Mitarbeiter kann auch einen Sicherheitsbetriebsleiter (z. B. einen Vorgesetzten) oder einen Sicherheitsmanager benachrichtigen, der dann im Namen der verletzten Person einen Sicherheits-Incident erstellen kann.

    Als Sicherheitsmanager oder Sicherheitsbeauftragter
    1. Ein Sicherheitsmanager oder -mitarbeiter öffnet den Incident aus der Incident-Liste, weist ihn sich selbst oder einem anderen Sicherheitsmitarbeiter zu und aktualisiert seine Details im Incident-Playbook.

      Der Incident-Workflow wird automatisch ausgelöst.

    2. Der Sicherheitsmanager oder -mitarbeiter startet die Untersuchung mithilfe der Incident-Playbook-Aktivitäten, die Folgendes umfassen können:
      • Sammeln von Informationen und Aktualisieren der Incident-Details
      • Hinzufügen von Personen, die am Incident beteiligt waren, z. B. verletzte Person, Zeuge usw.
      • Protokollieren eines Verletzungs- und Krankheitsberichts für die verletzte Person und Hinzufügen der beteiligten Assets
      • Ursachenanalyse für den Incident wird durchgeführt
    3. Der Manager oder Service Desk-Mitarbeiter bereitet auch empfohlene Aktionen vor, um einen solchen Vorfall in Zukunft zu vermeiden.
    Als Sicherheits-Compliance-Manager
    Im Incident-Playbook überprüft ein Compliance-Manager die Verletzung und generiert Berichtsformulare, z. B. ein OSHA 301-Formular.