Automatische Problemlösung für HR Dashboard
Mit dem Dashboard Automatische Problemlösung für HR können Sie eine grafische Darstellung der Falllösungsleistung der Anwendung Automatische Problemlösung anzeigen. Sie können auch die Erfolgsmetriken für automatisch gelöste Fälle, geschätzte Kosten und Zeitersparnisse mithilfe der Anwendung überwachen.
Dashboard-Übersicht
Das Dashboard zeigt Ihnen nahezu in Echtzeit einen Einblick in die Falllösungsleistung der Anwendung bei der Identifizierung und automatischen Lösung nicht kritischer Fälle.
Das folgende Beispiel zeigt die Ansichtsperspektive des Dashboards.
Berichte und Indikatoren
Die folgende Tabelle zeigt die Berichte und Indikatoren, die Sie zum Nachverfolgen und Überwachen der Leistung der Anwendung verwenden.
| Diagrammtitel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Alle Fälle | Ring | Gesamtzahl der allgemeinen Anfragen, die von den Mitarbeitern gestellt wurden. Hinweis: Die Datenpunkte für diesen Bericht werden von der zugrunde liegenden ML-Lösung (maschinelles Lernen) vorhergesagt und unterscheiden sich vom Bericht zu nicht kritischen Fällen. |
| Automatisch gelöst (nicht kritische Fälle) | Einzelne Punktzahl | Automatische Problemlösung Die Anwendung hat auf Fälle mit Selfservice-Inhalten als Empfehlungen reagiert. |
| Geschätzten Zeiteinsparungen | Einzelne Punktzahl | Gesamtanzahl der Stunden, die Sie mit der Anwendung Automatische Problemlösung eingespart haben. |
| Geschätzte Kosteneinsparungen | Einzelne Punktzahl | Geschätzte Kosten für die Lösung der offenen Fälle (offene Fälle multipliziert mit den durchschnittlichen Kosten der Stufe/Stufe 1 pro Fall). |
| Kosteneinsparungen simulieren | Einzelne Punktzahl | Schätzt Ihre Kosteneinsparungen. |
| Geschätzte Kosten offener Fälle | Einzelne Punktzahl | Geschätzter Geldwert, den Ihre Organisation ausgeben muss, um offene Fälle zu lösen. |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung | Einzelne Punktzahl | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Fällen, die als nicht kritische Fälle vorhergesagt wurden Hinweis: Die Lösungszeit für Fälle hängt vom Feedback des Mitarbeiters und den Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) ab. |
| Aktuelle Rate der automatischen Lösung | Einzelne Punktzahl | Anzahl der Fälle, die aus der Gesamtzahl der Fälle, die als nicht kritisch vorhergesagt wurden, automatisch gelöst wurden. |
| Automatische Auflösung versucht | Einzelne Punktzahl | Gesamtzahl der Fälle, für die Abwendungsversuche Fälle sind, die die KI-Vorhersage durchlaufen haben. |
| Gelöst von IAR | Horizontale Leiste | Anzahl der Fälle, die automatisch über die Anwendung Automatische Problemlösung für jedes HR Kompetenzzentrum (COE) gelöst wurden. |
| Anforderungskanäle | Ring | Prozentsatz der allgemeinen Anfragen, die über Anforderungskanäle eingegangen sind. |
| Mitarbeiterfeedback für nicht kritische Fälle | Vertikaler Balken | Mitarbeiterfeedbackmuster für alle nicht kritischen Fälle für die Anwendung Automatische Problemlösung. |
Detaillierte Berichtsansicht
Jeder Dashboard-Bericht bezieht sich auf eine Datenquelle (Tabelle oder Indikator). Wählen Sie jeden Datenpunkt in einem Bericht aus, um die detaillierte Liste der Daten anzuzeigen.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie durch Auswahl eines Datenpunkts im Dashboard den vollständigen Listenbericht erhalten.
Dashboard-Filter
Verwenden Sie den Dashboard-Filter, um die Ergebnisse abzurufen, die auf einem ausgewählten Datumsbereich basieren.
Das folgende Beispiel zeigt, wie die Datumsfilteroption im Dashboard aussieht.