Verwenden Sie dieses Dashboard, um die Anzahl der Arbeitsplatzfälle nachzuverfolgen, die mit den Arbeitsplatz-Services aus Workplace Service Delivery oder Workplace Serviceportal erstellt wurden. Überwachen Sie die Anzahl offener Fälle, Fälle, die eine Genehmigung erfordern, und anderer Fälle an einem bestimmten Tag.

Das Dashboard Workplace Case Management wird zu Workplace Centralmigriert. Sie können die migrierten Dashboards aus Workplace Centralverwenden. Die vordefinierten Dashboards werden auch zu Workplace Centralmigriert. Alte Dashboards werden für neue Workplace Service Delivery Kunden nicht unterstützt. Für Bestandskunden sind derzeit alte Dashboards verfügbar, die jedoch bald veraltet sind.

Um auf das Arbeitsplatzfall-Dashboard zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Workplace Central > Arbeitsplatz-Dashboards.

Endbenutzer und Rollen

Endbenutzer und Ziel	Erforderliche Rolle	Vorteile
Arbeitsplatz-Fallmanager: Benötigt Transparenz über den Echtzeitstatus von Arbeitsplatzfällen	sn_wsd_case.manager	Überprüft alle offenen Fälle Überwacht Fälle mit hoher Priorität Überwacht Fälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen Überwacht die Anzahl der Fälle, die auf die Genehmigung warten

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Alle offenen Fälle	Einzelne Punktzahl	Anzahl der offenen Arbeitsplatzfälle
Offene Fälle mit hoher Priorität	Einzelne Punktzahl	Anzahl der offenen Arbeitsplatzfälle mit hoher Priorität
SLA verletzt	Einzelne Punktzahl	Anzahl der Arbeitsplatzfälle, die gegen die SLA verstoßen haben
Fälle, die auf Genehmigung warten	Einzelne Punktzahl	Anzahl der Fälle, die auf die Genehmigung warten
Diesen Monat geöffnete WSD-Fälle nach Service	Spalte	Anzahl der Arbeitsplatzfälle, die mit den zugehörigen Arbeitsplatz-Services erstellt wurden
In den letzten drei Monaten geöffnete WSD-Fälle nach Service	Spalte	Anzahl der Arbeitsplatzfälle, die in den letzten drei Monaten mit den zugehörigen Arbeitsplatz-Services erstellt wurden
SLA für überfällige WSD-Fälle nach Beauftragten und Status	Spalte	Anzahl der Arbeitsplatzfälle, die die SLA-Frist überschritten haben, mit den entsprechenden Beauftragten dargestellt
Aktive WSD-Fälle	Liste	Liste der aktiven Arbeitsplatzfälle am aktuellen Tag
Nicht zugewiesene Fälle	Liste	Liste der nicht zugewiesenen Arbeitsplatzfälle am aktuellen Tag